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打造政策宣傳服務專區 杭州醫保全面提升服務質效
近日,杭州市民張女士去杭州市中醫院看病配藥時,發現醫院里多了一個醫保宣傳專區,“看了有關轉移接續的介紹,我想起來之前在上海繳納的醫保也滿足杭州醫保轉移接續的條件。”通過專區自助機,張女士當場就完成了線上申請,省時又省力。
今年以來,杭州市醫療保障管理服務中心創新宣傳模式,在全市定點醫藥機構范圍內,打造了一批集“宣傳、展示、辦事”于一體的杭州醫保政策宣傳服務專區。
在醫保政策宣傳服務專區內,參保人員可以了解到最新的醫保政策。更便捷的是,部分宣傳專區內還設置了醫保自助服務,參保人員可以完成醫保相關的大多數事項,涵蓋查詢參保信息、打印參保憑證、備案辦理等22項醫保業務,大幅壓縮就診群眾獲取醫保服務的“空間距離”和服務半徑,切實提升醫保服務質效。
杭州市醫保工作人員介紹:“我們計劃通過制度上墻、資料現取、機器端自助查詢等多種形式,打造立體‘宣傳+經辦’新陣地,以點帶面,全域推進,擴大醫保宣傳朋友圈,構建多樣宣傳服務區。”把醫保政策宣傳主陣地融進醫藥機構,著力建設醫保宣傳文化示范點,杭州市醫保部門從實踐當中總結了經驗做法。
一方面要提高定點醫藥機構宣傳服務意識,擴大醫保宣傳陣地。杭州市醫保部門明確將三級醫院、社區衛生服務中心作為今后政策宣傳陣地的主要對象,并要求定點醫藥機構充分認識到宣傳服務專區建設的重要性和必要性,通過逐家驗收,穩步推進醫保政策宣傳專區建設工作。
另一方面,專區設計要兼顧實用性與美觀度,方便群眾辦事和了解醫保政策。各定點醫藥機構不僅要在病人看得見、人流量大的醒目位置打造醫保政策宣傳服務專區,還要在注重美觀度的同時,保證專區材料的實用性,群眾辦理事項的便捷性,爭取不斷擴大醫保政策的宣傳范圍和影響力。
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