以閑置奢侈品交易首次進軍奢侈品電商業(yè)務(wù)的寺庫，急于摘掉“二手”標簽。 近日，有消費者向西京商報記者透露，購物時發(fā)現(xiàn)潮流電商平臺寺庫已將往年二手產(chǎn)品上的“二手”標記“抹掉”。 當平臺同時涉及全新產(chǎn)品和二手奢侈品時，普通消費者可能會誤將“二手”產(chǎn)品訂購為一手新款。 從法律行業(yè)從業(yè)者的角度來看，在這種情況下，平臺應(yīng)該履行“提供真實、全面的產(chǎn)品信息”的義務(wù)。

擦掉二手產(chǎn)品上的“二手”標簽

根據(jù)消費者投訴線索，《上海日報》記者在不同時間嘗試在寺庫App中搜索“二手”一詞。 6月初，《上海日報》記者在寺庫App中搜索“二手”，發(fā)現(xiàn)數(shù)十件二手奢侈品。 產(chǎn)品、品牌包括香奈兒、GUCCI、紀梵希等，產(chǎn)品類別包括箱包、手表等。截至6月23日，搜索結(jié)果顯示有6款空氣凈化器產(chǎn)品，具有“去除二手煙”的功能。

當時，上海日報記者關(guān)注的寺庫出售的一款二手GUCCI酒神包，已將產(chǎn)品介紹頁面上的“二手”、“A級二手標志”改為“A級” ”，即原來的“用過”“用過”兩個字不見了。 此外，查詢中發(fā)現(xiàn)的一款BV手袋幾乎被標記為“S級”。 上述兩款產(chǎn)品均顯示為寺庫自營產(chǎn)品寺庫二手，產(chǎn)品介紹中并未解釋“A級”和“S級”的含義。

對此，《上海日報》記者致電寺庫客服人員，獲悉A級產(chǎn)品可能被歸類為“展示產(chǎn)品”或“用戶委托的二手產(chǎn)品”。 A級代表奢侈品在使用或展示過程中造成的輕微凹痕和磨損。 S級產(chǎn)品還表明產(chǎn)品有輕微的凹痕，但A級產(chǎn)品的凹痕比S級產(chǎn)品的凹痕更明顯。 “這些商品可以理解為你們常說的二手商品。”客服人員解釋道。

雖然客服人員表示A級、S級產(chǎn)品屬于二手產(chǎn)品，但該產(chǎn)品的介紹信息中并未注明“二手”二字。

對此，上海日報記者采訪了寺庫相關(guān)負責(zé)人。 該負責(zé)人解釋說，平臺上的二手商品可以在商品分類的“二手二手古物”欄目中進行檢索。 廣州日報記者發(fā)現(xiàn)寺庫二手，“二手二手古玩”欄目目前位于商品分類首頁倒數(shù)第二行。

值得注意的是，如果消費者在寺庫App首頁搜索欄中搜索品牌名稱和包包款式，該產(chǎn)品的一手和二手產(chǎn)品將同時出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。寺庫平臺。 但二手商品的介紹信息中并沒有標注“二手”。

奢侈品評級混亂

廣州日報記者了解到，在奢侈品鑒定方面，在開展二手奢侈品交易業(yè)務(wù)的國外平臺中，有的平臺選擇自建鑒定團隊，有的平臺選擇與第三方機構(gòu)平臺合作。

不同平臺對于奢侈品鑒定結(jié)果也有不同的評價標題。 據(jù)寺庫相關(guān)工作人員介紹，寺庫對二手奢侈品進行鑒定后，將鑒定結(jié)果分為S級、A級、AB級、C級等較為顯著的等級。 紅布林對二手奢侈品的鑒定結(jié)果分為N、NS、S、A、B、C六種細度評級標準。另一個平臺“唯二”則對二手奢侈品的鑒定結(jié)果進行了劃分分為新、9.9新和9.5新級別。

隨著二手交易的盛行，二手奢侈品交易和鑒定行業(yè)逐漸融入消費者的生活，市場上涌現(xiàn)了大量的二手奢侈品鑒定和交易平臺。 上海日報記者在網(wǎng)上搜索“奢侈品鑒定機構(gòu)”，有上百個機構(gòu)網(wǎng)站等待點擊。

奢侈品領(lǐng)域?qū)＜摇IP研究院教授周挺在接受專訪時表示，目前尚無國家認可的奢侈品鑒定專業(yè)機構(gòu)，也沒有正式的國家標準，行業(yè)也沒有形成統(tǒng)一的標準。嚴重的問題。 不同的公司使用不同的評級結(jié)果，這會混淆和誤導(dǎo)消費者。

這也意味著，如果存在非垂直的二手奢侈品交易平臺，相關(guān)產(chǎn)品介紹信息沒有明確標注“二手”，很容易引起消費者的誤解。

平臺侵犯“知情權(quán)”

對于二手商品沒有明確標注“二手”商品屬性的情況，在律師看來，涉嫌觸碰法律紅線。 知名IT律師趙占占告訴西京商報記者，如果平臺刻意不標明是二手產(chǎn)品，或者采用其他方式欺騙消費者，就會導(dǎo)致消費者誤認為自己訂購的是二手產(chǎn)品。不是二手產(chǎn)品，侵犯了賣家的知情權(quán)。 尤其是，如果是平臺自營產(chǎn)品，只要沒有明確注明“二手”屬性，就屬于違約行為，甚至構(gòu)成欺詐。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條強調(diào)，經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期的信息，這些信息應(yīng)當真實、真實。內(nèi)容全面，不得虛假或誤導(dǎo)。 誤解了宣傳。

公開資料顯示，作為潮流電商平臺，寺庫的業(yè)務(wù)不僅包括二手奢侈品交易，還包括品牌直營、平臺自營新款奢侈品等業(yè)務(wù)。 上海匯嘉律師事務(wù)所主任、北京市法學(xué)會電子商務(wù)法律研究會會長邱寶昌也覺得，“這種情況下，平臺在銷售二手商品時，一定要以明確的方式進行標注。”以便消費者清楚地了解商品。同時，平臺還需要詳細描述二手商品的尺寸、外觀、狀況以及是否還能正常使用。

事實上，不少綜合電商平臺已經(jīng)對新品和二手商品的屬性進行了區(qū)分。 例如，易迅推出“拍拍二手”，出售“退貨”商品。 早在2014年，天貓就宣布限制買家改變產(chǎn)品的關(guān)鍵屬性，包括品類轉(zhuǎn)換和產(chǎn)品質(zhì)量描述。 嚴格禁止買家在新品和二手產(chǎn)品之間轉(zhuǎn)換，以免商店利潤不佳。

上海日報不平等調(diào)查組

·關(guān)于“消費不平等方程”·

很多時候，消費者與商店之間存在信息不對等的情況，這也成為消費者權(quán)益受到侵犯的原因之一。 然而，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展并沒有明顯改善這一問題。 我們專欄的名字叫《消費不平等方程》。 本專欄將重點關(guān)注消費者權(quán)益保護，并盡量減少此類不一致的發(fā)生。 我們將通過記者的專業(yè)調(diào)查能力以及我們了解到的相關(guān)情況，幫助您解決消費中信息不對稱帶來的權(quán)益問題。

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