巨大的“蘋果”標(biāo)志，穿著職業(yè)制服的工作人員，店內(nèi)顯眼的“蘋果手機(jī)維修服務(wù)商”字樣，你以為這是蘋果授權(quán)店嗎？ 新鄉(xiāng)市居民張先生正在尋找蘋果授權(quán)維修店，卻不料誤入了一家普通維修店，導(dǎo)致他的手機(jī)失去了官方維修資質(zhì)……

你能看出這兩家店哪一家是蘋果授權(quán)服務(wù)店嗎？ （答案見文末）

核心技巧

巨大的“蘋果”標(biāo)志，穿著職業(yè)制服的工作人員，店內(nèi)顯眼的“蘋果手機(jī)維修服務(wù)商”字樣，你以為這是蘋果授權(quán)店嗎？

日前，《洛陽日報》與市工商局12315消費者投訴舉報中心聯(lián)合舉辦的“維權(quán)直通車”活動如期舉行。 居民張先生前往現(xiàn)場投訴，告訴她在維修的過程中走錯了店。 遇到了麻煩。 她的經(jīng)歷其實可以讓很多“果粉”想起。

1. 告訴

修完手機(jī)后，她覺得自己的6更輕了

“你想想，我的手機(jī)比她的輕嗎？” 當(dāng)天，在市工商局12315消費者投訴舉報中心，張先生將自己的6部手機(jī)與維權(quán)人員的同款手機(jī)進(jìn)行了比對。 生氣的。 她的憤怒主要源于她的兩次修手機(jī)的經(jīng)歷。

事情還要從2016年4月22日說起，當(dāng)天，她拿著屏幕不小心摔碎的手機(jī)，想要找到蘋果授權(quán)服務(wù)店的地址，更換手機(jī)屏幕。 “銷售人員告訴我，就在金谷園路福地城新村附近，我到了就能看到。”

張先生在金谷園路福地城新村附近看到一家?guī)в小疤O果”標(biāo)志的商店，但招牌上卻寫著“蘋果手機(jī)維修服務(wù)”字樣。 她打開門，走進(jìn)去問工作人員：“這是蘋果授權(quán)店嗎？”

”該店負(fù)責(zé)人程遠(yuǎn)平當(dāng)時在場，他給出了肯定的回答。他還表示，我的手機(jī)只能在這里維修，如果在其他地方維修，授權(quán)店不會理會。關(guān)于它。” 張先生說，看到對方態(tài)度堅決，她以為自己找對地方了，就放心地把手機(jī)給了他們。

經(jīng)過一個多小時的維修，張先生的手機(jī)屏幕被更換，她支付了950元。 而且，沒過多久，張先生就發(fā)現(xiàn)手機(jī)死機(jī)了。 她懷疑屏幕質(zhì)量有問題，但工作人員聲稱他們使用的是官方正品。

2016年11月16日，張先生的手機(jī)不慎被門夾住，導(dǎo)致后殼與機(jī)身之間出現(xiàn)約1毫米的裂痕。 她又去了那家自稱“官方”的修理廠。 這次，工作人員表示，手機(jī)后殼和屏幕需要更換，并且手機(jī)上有一個螺栓脫落。 結(jié)果，她的手機(jī)再次被拆解，相關(guān)配件也被更換。 “工作人員還說，蘋果配件漲價了，我只要800元。”

不過蘋果授權(quán)店查詢地址，經(jīng)過這次維修，張先生感覺手機(jī)輕了很多。 但手機(jī)在使用過程中卻出現(xiàn)了屏幕抖動、無法充電、信號差等問題。 她這才對修理廠的資質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。

2. 調(diào)查

維修店比授權(quán)店“看上去更純粹”，很容易摸錯門

在多次遭到拒絕后，2016年12月20日，張先生當(dāng)著該店負(fù)責(zé)人程遠(yuǎn)平的面撥打了蘋果客服電話。 “說明情況后蘋果授權(quán)店查詢地址，客服人員問我手機(jī)是在哪里維修的，我說是授權(quán)店，對方讓我把手機(jī)交給負(fù)責(zé)人。面對客服‘是嗎’的問題“你是授權(quán)服務(wù)店”，程遠(yuǎn)平大聲說道，“不是”。 張女士說，出乎意料的是，在客服人員的指導(dǎo)下，她發(fā)現(xiàn)真正的蘋果授權(quán)維修店距離維修店只有20米左右。

21日，記者和鄲城路工商所工作人員跟隨張先生來到她修理手機(jī)的店面。 張先生指著一家門楣上寫著“力行”字樣的店面詢問記者：“這是一家蘋果授權(quán)維修店，你看后面的兩家維修店，是不是看起來比授權(quán)店正宗一些？”

在蘋果授權(quán)服務(wù)店內(nèi)，應(yīng)張先生的要求，工作人員對她6人進(jìn)行了簡單檢查。檢查間隙，記者對授權(quán)店內(nèi)等待叫號的居民進(jìn)行了簡單調(diào)查。

接受調(diào)查的12名“果粉”中，有8人是第一次來到這家蘋果授權(quán)維修店，其中6人和張先生一樣，首先選擇了對面的維修店。 經(jīng)過咨詢，我去了授權(quán)店。

聽到張先生的遭遇，在授權(quán)店排隊的王先生覺得自己很“幸運”：“昨天我也走進(jìn)了對面的維修店，那家店的‘蘋果’標(biāo)志又大又亮。”但授權(quán)店的‘蘋果’標(biāo)志太小，‘授權(quán)’字也不大，而且兩家店的工作人員也有類似的衣服，所以確實很難識別。”

十分鐘后，張先生手機(jī)的測量結(jié)果下來了。 結(jié)果顯示，手機(jī)的屏幕和外殼都不是蘋果生產(chǎn)的，而且手機(jī)的充電功能確實存在問題。 而且，該工作人員表示：由于該手機(jī)已被他人拆開，根據(jù)蘋果公司的規(guī)定，他們無法為這款手機(jī)提供任何維修服務(wù)。

3. 提醒

維修蘋果手機(jī)看“授權(quán)”，我市僅有兩家授權(quán)服務(wù)店

在為張先生提供維修服務(wù)的店內(nèi)，記者看到，該店營業(yè)執(zhí)照顯示，其為“個體工商戶”，注冊名稱為“洛陽市西工區(qū)創(chuàng)世通訊器材店” ”。

張女士覺得，從一開始，維修店就欺騙了她，要求程遠(yuǎn)平支付手機(jī)費和維修費。 經(jīng)工商部門調(diào)解，程遠(yuǎn)平最終同意張先生在7至15個工作日內(nèi)支付1000元更換新的同型號正品手機(jī)。

明天，記者走訪發(fā)現(xiàn)，類似的“名牌”蘋果維修店還有不少。 對此，工商部門工作人員介紹，此類門店引發(fā)的維權(quán)糾紛時有發(fā)生，但目前尚無明確規(guī)定要求門店不得在網(wǎng)上使用“蘋果手機(jī)維修服務(wù)”字樣。招牌。 買家最好先咨詢蘋果客服，得到準(zhǔn)確答復(fù)后再選擇商店，以免給自己造成損失。

據(jù)蘋果授權(quán)服務(wù)店工作人員介紹，蘋果作為授權(quán)服務(wù)商，對其有更多的限制。 每家商店門楣上只允許懸掛一個“蘋果”標(biāo)志，且尺寸統(tǒng)一，不能太大。 選擇店面時，一定要注意“授權(quán)”二字。

記者撥打蘋果客服熱線了解到，目前我市僅有兩家蘋果授權(quán)服務(wù)店。 一處位于西工區(qū)金谷園路23號富地城5號，另一處位于澗西區(qū)西安路丹尼斯百貨九都1店。 建筑。 這兩家店附近有很多普通維修店，請注意辨認(rèn)。 （記者芝芝通訊員楊凱/聞訊記者杜武/攝）

（左圖為蘋果授權(quán)服務(wù)店）

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