據(jù)中國(guó)之聲《新聞》報(bào)道，隨著新年的臨近，很多人都盼著回去或者已經(jīng)踏上了回程。 一些人選擇利用國(guó)慶假期去旅游。 過(guò)年期間出境旅游十分火爆。 而且，本該歡樂(lè)的節(jié)日之旅，著實(shí)讓部分消費(fèi)者受阻。 因?yàn)樗麄冞B旅行的第一步都沒(méi)有邁出。

日前，有消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)了旅游團(tuán)，然后在網(wǎng)上支付了團(tuán)費(fèi)。 然而，付款成功后，卻被告知無(wú)法成行，而且錢(qián)也不能立即退還。 到底是怎么回事？ 在線旅游消費(fèi)存在哪些陷阱？

江先生在一家大型旅行社的網(wǎng)站上看到了日本濟(jì)州島新年特價(jià)四日游。 原價(jià)3980，網(wǎng)上支付可以省700多。江先生二話不說(shuō)就給自己和媽媽報(bào)名了，付了錢(qián)。 而就在她剛剛收到付款確認(rèn)郵件的時(shí)候，客服的電話突然打來(lái)，告訴她，她申請(qǐng)的考試組無(wú)法完成：

蔣先生：那種錢(qián)剛過(guò)去，手機(jī)郵件也下來(lái)了，頁(yè)面也顯示成功了。 他告訴我我們現(xiàn)在組不了，你們只有三個(gè)人報(bào)考了，所以不能組這個(gè)組，他說(shuō)這個(gè)組需要10個(gè)人才能組。

但江女士在網(wǎng)站上看到已經(jīng)有18人報(bào)名了，為什么客服說(shuō)只有3人報(bào)名呢？ 旅行社給出的解釋是，網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，無(wú)法統(tǒng)計(jì)，僅以旅行社所說(shuō)為準(zhǔn)。

旅行社客服：內(nèi)網(wǎng)上的都不準(zhǔn)確，只是搶利潤(rùn)，系統(tǒng)有缺陷，更新不及時(shí)。

讓蔣先生感到非常不理解的是，既然網(wǎng)上的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，為何在付款前不提醒消費(fèi)者，而且還要等到消費(fèi)者付款后才說(shuō)不能組團(tuán)。 ？

姜先生：你為什么不能在付錢(qián)之前告訴??我，我可以等一會(huì)兒再付，或者你人那么多，如果你湊夠了人，你問(wèn)我也不晚支付。

至于什么時(shí)候退錢(qián)，旅行社回復(fù)稱需要20個(gè)工作日，再加上節(jié)假日三天，大約花了一個(gè)半月的時(shí)間。 小王曾長(zhǎng)期在一家旅行社工作。 她告訴記者，在網(wǎng)站上玩數(shù)字游戲是旅游業(yè)的潛規(guī)則，目的是為了吸引消費(fèi)者快速下單：

小王：需要宣傳，吸引顧客，就這樣。 這些現(xiàn)象在海外線路中都存在，并且在美國(guó)線路中更為明顯。 他說(shuō)有多少人報(bào)名這個(gè)群，有時(shí)候不是這樣的，希望能吸引大家報(bào)名這個(gè)群。

由此看來(lái)，旅行社玩數(shù)字游戲已經(jīng)不是什么秘密了。 旅行社會(huì)用什么手段讓“數(shù)字游戲”顯得漂亮？ 而消費(fèi)者在交易中只能是“羔羊”嗎？

旅行社的數(shù)字游戲總有三天被曝光，出來(lái)后他們會(huì)做什么？ 很多旅行社在報(bào)名人數(shù)不夠的情況下會(huì)與其他旅行社一起組團(tuán)：

小王：他們連在一起排成一條線，一起戰(zhàn)斗，一起組成一個(gè)團(tuán)體。

中國(guó)人民大學(xué)院長(zhǎng)王其言常年從事旅游研究，他也曾有過(guò)類似的經(jīng)歷。 參團(tuán)后，旅行社提出讓消費(fèi)者減少景點(diǎn)、改變行程，甚至天數(shù)。 這個(gè)時(shí)候，他們往往已經(jīng)在路上了，消費(fèi)者有一種感覺(jué)，天天不該叫地不靈。 王其彥給消費(fèi)者建議并投訴：

王其彥：相當(dāng)于被投訴了，不過(guò)這個(gè)還是旅行社內(nèi)部的。 我還沒(méi)有向工商部門(mén)投訴過(guò)。 他們還怕我在網(wǎng)上投訴。

有時(shí)旅行社只是賭消費(fèi)者是否有議價(jià)能力。 因此，消費(fèi)者需要堅(jiān)守底線，保留證據(jù)，必要時(shí)向工商等旅游監(jiān)管部門(mén)投訴。 旅行社還是很重視的。 蔣先生選擇投訴三天后，終于接到旅行社的電話，希望親自協(xié)商。 一見(jiàn)面，旅行社就推卸了責(zé)任：

旅行社：您之前的濟(jì)州島之旅已經(jīng)結(jié)束，算是一種退出。 作為嚴(yán)格的協(xié)議，我們不必承擔(dān)任何違約損失。

通過(guò)造假的方式玩數(shù)字游戲，讓消費(fèi)者付費(fèi)，卻以人數(shù)不夠?yàn)橛扇∠谐獭?除未及時(shí)退票外，取消的行程不承擔(dān)任何責(zé)任。 如此強(qiáng)大的邏輯合理嗎？ 知名律師岳成卻不這么認(rèn)為，他認(rèn)為這種行為屬于詐騙：

岳成：（說(shuō)是）舉報(bào)了十八個(gè)人，沒(méi)有舉報(bào)一個(gè)。 這是純粹的刑事詐騙行為。

經(jīng)雙方協(xié)商，旅行社最終同意立即退票，并另支付500元賠償金。 經(jīng)歷了這些麻煩，蔣先生的節(jié)日之旅似乎化為泡影。記者咨詢旅行社了解到，歐美游護(hù)照比較復(fù)雜，現(xiàn)在肯定為時(shí)已晚。 不需要護(hù)照或者護(hù)照比較簡(jiǎn)單的泰國(guó)海島游已經(jīng)沒(méi)有名額了，只剩下高端的斯里蘭卡游了。

旅行社：沒(méi)有別的說(shuō)法了。 斯里蘭卡可以考慮。 島嶼旅游是免簽證的。

專家提醒，選擇旅游團(tuán)時(shí)，一定要多留意價(jià)格太實(shí)惠的團(tuán)。 以廣東海島游為例，價(jià)格從兩三千到一兩萬(wàn)不等。 假期期間，光從上海到廣東島的機(jī)票就要兩三千，剩下的行程就可想而知了。 羊頭上掉絨，最終浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)金錢(qián)，還造成全身不適，得不償失。 （記者季蘇平）

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