網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以高科技為支撐的基礎(chǔ)上的。 企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形式，完善信息管理功能，引入營銷知識、筆記本技術(shù)的復(fù)合型人才，才會在未來的市場中具有競爭優(yōu)勢。 你現(xiàn)在所做的一切都是有風(fēng)險的。 網(wǎng)上打開淘寶也是同樣的道理。 無論是實(shí)體銷售的淘寶，還是虛擬銷售的淘寶，我們都無法完全規(guī)避風(fēng)險。 既然風(fēng)險難以避免，那么我們淘寶買家就應(yīng)該正確對待風(fēng)險，規(guī)避風(fēng)險，盡量減少未知風(fēng)險。 我們想了解一下與淘寶業(yè)務(wù)風(fēng)險管理相關(guān)的兩個概念：?

淘寶網(wǎng)經(jīng)營風(fēng)險是指由于內(nèi)外部環(huán)境的不確定性、經(jīng)營活動的復(fù)雜性以及淘寶網(wǎng)能力的有限，導(dǎo)致實(shí)際利潤不符合預(yù)期利潤，甚至導(dǎo)致淘寶網(wǎng)經(jīng)營活動失敗的風(fēng)險。

淘寶經(jīng)營風(fēng)險管理：也稱危機(jī)管理，是指在肯定有風(fēng)險的環(huán)境下，如何將風(fēng)險降到最低的管理過程。 比如，當(dāng)你的公司、你的企業(yè)遇到危險時，如何利用一些公關(guān)手段來扭轉(zhuǎn)這種趨勢，將我們的損失降到最低，甚至扭虧為盈。 把本來不好的閥門變成我們宣傳的把柄，取得更好的戰(zhàn)斗效果的過程。

各位買家，淘寶風(fēng)險管理的目的是什么？ 很多店家認(rèn)為這是為了降低風(fēng)險和損失。 事實(shí)似乎并非如此。 我們做淘寶業(yè)務(wù)風(fēng)險管理就是為了賺更多的錢。 我們每晚所做的一切都是為了賺更多的錢。 其實(shí)，從形勢發(fā)展的角度來看，賺錢其實(shí)只是事物發(fā)展的一個結(jié)果。 為了這個結(jié)果，過程中我們會做很多事情。 在這個過程中，我們會遇到各種各樣的情況，各種各樣的情況。 各種各樣的人，這個過程中你處理得好嗎？ 你達(dá)到這個結(jié)果了嗎？ 結(jié)果都是不同的。 如果我們對店面、顧客以及經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行妥善的管理，就可以將我們的風(fēng)險降到最低，而最終的成本和收益都會流到那些不考慮這一點(diǎn)的買家身上，肯定是去勝于治病。

接下來我們就來說說淘寶的經(jīng)營風(fēng)險管理。 天貓學(xué)堂南瓜對此從三個方面進(jìn)行了分析，最后提出了一些小建議。 我希望我能分享一下：

1、你首先要能夠慧眼識貨地識別風(fēng)險（考慮到我店里的風(fēng)險），比如客戶滿意度，那么多賣家每晚都是100%滿意？ 在貨運(yùn)風(fēng)險方面，無論是延誤、損壞還是丟失。 供應(yīng)風(fēng)險，我們的供應(yīng)商穩(wěn)定嗎？ 庫存風(fēng)險，我們倉庫積壓了多少寶貝？ 客服風(fēng)險，我們客服走了之后怎么辦？ 風(fēng)險識別是風(fēng)險管理中最重要的部分。 只有在了解各種風(fēng)險的基礎(chǔ)上，我們才能預(yù)測可能造成的危害，并選擇有效的手段來應(yīng)對風(fēng)險。

在識別風(fēng)險的過程中，我們還需要注意幾個細(xì)節(jié)：第一，要更加注重評估。 邀請一位忠實(shí)的老客戶給我們反饋，告訴我他的使用感受； 當(dāng)出現(xiàn)差評時，要及時處理，及時調(diào)整。 若因客觀原因無法及時送貨，須在店內(nèi)或向顧客說明。 ，提前給顧客一個解釋。

2. 您需要評估店面中存在的風(fēng)險。 我簡單推薦兩種風(fēng)險評估方法：預(yù)測風(fēng)險概率和預(yù)測風(fēng)險硬度！ 個人認(rèn)為淘寶運(yùn)營中出現(xiàn)頻率較高的風(fēng)險是運(yùn)費(fèi)風(fēng)險和信用風(fēng)險，淘寶運(yùn)營中相對硬的風(fēng)險是產(chǎn)品積壓、信用風(fēng)險、資金風(fēng)險。

3、面對風(fēng)險，要應(yīng)對。 增強(qiáng)風(fēng)險識別評估能力，完善風(fēng)險預(yù)警機(jī)制。 例如，亞運(yùn)期間，某護(hù)膚品店內(nèi)的護(hù)膚品不能使用民航和高鐵，因此在店內(nèi)公告中注明只能送快車。 降低風(fēng)險發(fā)生的概率，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險的早期發(fā)現(xiàn)，提高風(fēng)險處置水平，每個環(huán)節(jié)的處置結(jié)果都可能影響成本。

以下幾點(diǎn)特別值得注意，在淘寶的經(jīng)營風(fēng)險管理中也發(fā)揮著重要作用，比如店內(nèi)詳細(xì)的產(chǎn)品描述，在產(chǎn)品描述上寫一些細(xì)節(jié)，產(chǎn)品本身的質(zhì)量（質(zhì)量、真?zhèn)蔚龋?））、規(guī)格（容量、尺寸、體積）、各方面（使用方法、使用功效）必須寫得清楚、誠實(shí)，折扣信息、聯(lián)系方式、售后服務(wù)等要準(zhǔn)確、清晰、添加產(chǎn)品的地方。 為您的寶貝制作更加客觀的寶貝圖片（圖片的客觀細(xì)節(jié)也應(yīng)該向賣家解釋清楚）。 發(fā)貨前要完成的計(jì)劃工作（發(fā)貨前務(wù)必對產(chǎn)品進(jìn)行測試）。 在貨運(yùn)風(fēng)險方面，選擇好的貨運(yùn)公司，防范貨源風(fēng)險，要注意供應(yīng)商的穩(wěn)定性。

淘寶的經(jīng)營風(fēng)險管理，管理好淘寶，規(guī)避不可預(yù)測和可預(yù)測的風(fēng)險，給我們的店鋪帶來更多的效益，是我們學(xué)習(xí)淘寶風(fēng)險管理經(jīng)驗(yàn)的最終目的。

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