在天貓開店最怕的就是遇到差評，很多時候你會因為各種激勵因素而被賣家給差評。 天貓買家該如何正確處理賣家差評？ 我們來看看典型案例的處理方式。
面對賣家的差評，很多客服人員都會非常沮喪，但又無能為力。 有時，由于語言不當?shù)绕渌颍瑫c顧客發(fā)生沖突，導致店鋪形象受損。 面對賣家的差評我們應該如何處理？
首先，盡快聯(lián)系賣家，查明原因。 一定要保持良好的態(tài)度，切勿與客人發(fā)生爭執(zhí)。
1.買家覺得產(chǎn)品有小瑕疵
對于這樣的問題，只要客戶提出來，我們一定要真誠地道歉，并主動送上5-10元的優(yōu)惠券，以示我們的誠意。 內(nèi)部質(zhì)量檢驗流程進一步建立，比法律更嚴格。
2、快遞途中的腐蝕
根據(jù)天貓交易規(guī)則，如果顧客簽收損壞的物品，買家和快遞物品均免責，賣家有義務和責任當面初步檢查。 而事實上，如果你遵守規(guī)則，你肯定會失去這個客戶。 所以當我們遇到這樣的問題時，我們需要更加人性化。 顧客是我們的衣食之母，我們應該盡力幫助顧客。 一方面，提醒客戶保留內(nèi)外包裝（快件腐蝕的證據(jù)），并向當?shù)乜爝f公司說明情況。 同時讓顧客拍下外包裝和衣服的破損情況。 我們將聯(lián)系送貨方協(xié)助客戶索賠。 由于我們與送貨方有合作關系，他們通常會幫助我們。 如果無法索賠，我們也必須向客戶說明我們的努力，并承擔適當?shù)牟糠謸p失，可以以優(yōu)惠券的形式兌現(xiàn)。 客戶要了解我們并不容易。
3、因客戶使用不當造成產(chǎn)品損壞的
僅磨損一兩次后就會破裂，例如由于尺寸過小或意外撕裂。 剛買的新衣服還沒穿就壞了，顧客的心情不言而喻。 首先我們要表達慰問，然后詢問具體情況。 我們可以幫助客戶修理。 不要覺得麻煩，盡量幫助客戶修復。 如需返廠，只需要求客戶提供維修費和郵費即可。
4、產(chǎn)品質(zhì)量有問題
如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，我們要勇于承認，真誠道歉，并承擔為客戶更換的往返郵費，不要找任何理由為自己辯護。 不存在面子問題，確實是我們做得不夠好，影響了顧客的購物體驗。 雖然我們?yōu)榭蛻舾鼡Q了，但是也耽誤了客戶的使用時間。 我們要用誠意去俘獲顧客，挽回不好的體驗。
二、該典型案例的處理方法：
1、買家認為賠償金額太少，拒絕更改差評
答：真的很抱歉X先生/人，因為這件外套本身的收入就不是很高，如果我們補償你()元，那么我們就賺不到錢了，掌柜也不會同意。 你看，我們會單獨退貨。 一步，我給你()元，你喜歡嗎？ 我也是給老板打工的，如果是我自己的，我一定給你()元。 你看，你可以幫我們一個小忙。 當您上次來店購物時，我們會給您最低會員折扣。 你喜歡它？
2.買家擔心校服退回后收不到錢，收到錢后想刪除評價
答：X先生/先生，我能理解您的擔憂。 因為我們也是按照天貓的規(guī)則做生意的，如果您實在擔心的話，我可以在旺旺上向您保證，因為旺旺承諾，如果我們收到校服后不給您退款，我們店將被天貓封殺了嘛，總不能因為這幾十塊錢、幾百塊錢就損失整個店吧？ 你說不。 此外，當您將鞋子退回給我們時，快件會給您一個快遞追蹤號碼。 您還可以在線查看校服已到達何處以及何時簽收。 簽收后我們不會給您退款，那么您可以拿著這個快遞單號去天貓投訴我們，我們的店鋪也會被屏蔽。 如果您認為您可以提供幫助，請先幫我們刪除這條評論，好嗎？ 因為我真的很著急，不然我也不會著急給你打電話。
3.買家因為不滿意想要退貨，但又不愿意承擔來回郵費
答：（首先讓賣家承擔全部郵費，一般中通的標準是12元一趟）如果賣家不愿意承擔退回的郵費，可以這樣回答：親，因為這件外套的收入本身就不是很高，如果我們承擔責任，掌柜肯定不會同意。 您看，我們已同意將其退還給您。 我們每個人可以退一步，承擔一半的郵費嗎？ 你付6元，我付6元。 好的？
4.買家同意改中差評，但不知道如何操作
答：非常感謝您，X先生/先生。 你看，我把刪除評價的步驟通過郵件發(fā)到了你的手機上。 當您回到互聯(lián)網(wǎng)時，請幫助我們刪除此評價。 你喜歡它？ 非常感謝。
5.買家旺旺在線同意刪除評價，但不會刪除步驟
答：X先生您好，我給您發(fā)旺旺刪除評論的操作步驟，您可以按照我發(fā)給您的步驟刪除。 如果沒有，我會打電話教您。刪除評價的步驟是：進入天貓首頁-點擊我的天貓-您購買的寶貝-左側(cè)頭像下有評價管理-點擊評價對于其他人 - 找到您為我們評估過的那個 只需將其刪除
以上是天貓買家應如何正確處理賣家差評的相關內(nèi)容。 小編對此做了介紹，希望對您有所幫助。
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