1. 什么樣的顧客是常客？
擁有超過一筆成功交易的賣家，此類客戶可以稱為老客戶。
2、老顧客在我們店里扮演什么角色？
提高回頭率，提高DSR，提高客單價，增加流量價值。
2.如何對老客戶進行分類
1.根據RFM模型進行分類訓練
含義如下：R（最后下單時間）、F（下單次數）、M（下單金額）。
2. 按活動分類
如：雙十一促銷客戶、聚劃算客戶、促銷產品客戶。
3. 按會員級別
如：普通會員、高級會員、VIP會員、至尊VIP會員。
4.根據賣家信用評分
如：愛心級賣家、鉆石級賣家、皇冠級賣家等。
5、根據消費習慣
如：商品偏好、價格偏好、款式偏好等。
3、如何營銷老客戶
1. 主動營銷
是單方面發新活動、促銷，導致二次訂單。
2、互動營銷
互動營銷是一種單向互動。
信息可以通過微博、微信、商店、短信等工具發布。 下面是一個簡單的過程：
首次下單，30天后收到優惠券，并通過工具通知。 會有兩種結果，一種是有序的，一種是不有序的。 如果沒有訂單，30天后，定向折扣（工具直通）。 會有兩種結果，一種是有序的，一種是不有序的。 后來就沒有丟棄訂單了。
4、如何維護老客戶
1、老客戶的維護需要一定的工具。 定期客戶維護的工具有：旺旺、電話、短信、群、郵件等。（由于篇幅有限，文章會有些簡單，如果想要更詳細的圖文并茂的7個模塊，關注在文章底部并分享）
2、如何維護老客戶？
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