天貓貨運(yùn)一直是商家最害怕的事情。 很多賣家因?yàn)檫\(yùn)費(fèi)問題給差評。 下面我們就來看看電商貨運(yùn)的五要素，以及菜鳥天貓買家需要注意的貨運(yùn)服務(wù)。

天貓買家會遇到客戶投訴你的運(yùn)輸問題，你的寶貝質(zhì)量，你的服務(wù)都很好，但被運(yùn)輸阻礙了。 因此，小編就給大家講講菜鳥買家在寶貝貨運(yùn)服務(wù)方面需要注意的事項(xiàng)。

1. 請務(wù)必再次確認(rèn)賣家的收貨地址/姓名

不要以為筆記本上默認(rèn)的賣家地址就一定是正確的。 事實(shí)上，有很多變化。 很多店面見了幾次面，就快要和顧客告別了。 他們突然問筆記本上有地址嗎？ 但賣家說我看看，看完后，結(jié)果是不行，有的說是給別人買的，有的說發(fā)件人要換，有的說要換電話號碼，試想一下，如果你不提前問清楚不就可以了嗎？ 是否給彼此帶來了不必要的麻煩？ 從給顧客帶來貼心服務(wù)的角度來看，買家應(yīng)該主動，有義務(wù)提醒。 這可能是對彼此負(fù)責(zé)，而不僅僅是對客戶負(fù)責(zé)。

2、一定要注意快遞超重問題

在這一點(diǎn)上，很多門店都遭受了太大的損失，所以這是必須要做的事情。 新手賣家也有或多或少的相同看法。 一方面可能有某種心理壓力，因?yàn)闆]有不想減少賣家額外的快遞費(fèi)，（盡管很多賣家從來沒有想過超重的額外費(fèi)用），另一方面，他們可能會被交易的成功沖昏了頭腦，根本沒有去想超重的問題。 說起來，這種心理的結(jié)果就是我不得不咬牙切齒。 雖然是因?yàn)樽约菏遣锁B，想先賺點(diǎn)積分，而且在開新期間做活動，但是利潤并不多。 如果可以想象這樣加碼的錢。

3.一定要注意賣家的收貨地址是否有送貨

希望新手買家注意。 很多買家都遇到過這樣的情況：我現(xiàn)在用的是圓通、中通。 順豐速運(yùn)站點(diǎn)相對較少但費(fèi)用較實(shí)惠，而圓通站點(diǎn)較貴且相對較貴。 經(jīng)過考慮，為了節(jié)省成本，我一般都用圓通，但一開始并沒有開發(fā)網(wǎng)上搜索網(wǎng)站，而且快遞員恰好是個菜鳥，無法判斷是否可以送達(dá)，所以被告知寄出后很難送達(dá)，只好退回重新開始。 那些走中通的，只好再次貼錢，但又讓顧客誤會錢，浪費(fèi)時間，實(shí)在是得不償失。

4.務(wù)必確認(rèn)各快遞公司是否送貨上門

這種情況你可能沒有遇到過很多次，但是你一定要注意。 大多數(shù)商店仍然認(rèn)為所有快遞都是專人送貨上門。 不然怎么能叫“交付”呢？ 但是買家就遇到了這樣的事情，后來客戶詢問買家貨物到哪里了，系統(tǒng)查到貨物已經(jīng)簽收了，但是客戶沒有收到任何信息，快遞電話也沒有人接聽。 我們已經(jīng)到了新村門口，所以買家自己一定要跟上發(fā)貨。

5.發(fā)貨后，務(wù)必在筆記本上確認(rèn)發(fā)貨，并告知客戶快遞單號

我們來看一個案例：我平時有確認(rèn)收貨的習(xí)慣，但有一次包裹在晚上被取走，我因工作繁忙而忘記了晚上確認(rèn)。 結(jié)果白天回到辦公室就很難確認(rèn)快遞單了。 下午我上網(wǎng)看到了。 我誤以為我還沒給他貨。 這是一個很好的解釋。 這種錯誤是完全可以避免的。 我們只是需要在工作中更加小心。 爽啊，付款很快，你還沒說完我就下線了，所以很多需要確認(rèn)的事情都沒有完成。 但這樣一來，你就需要自己在“賬本”上做足功課，要么在阿里旺旺上解釋，要么給賣家發(fā)消息。 總之，與其事后不斷解釋，不如先說難聽的事情。

6.務(wù)必提醒賣家當(dāng)著快遞員的面測試后再簽收（即使是委托代理）

7. 如果沒有很大的激勵，不要使用阿里旺旺以外的聊天工具進(jìn)行交易

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