顧客服務是一個商店的店面，是決定嬰兒用品銷量的重要因素。 天貓售前客服需要掌握哪些技能？ 天貓客服售前條款有哪些？ 下節課再和你聊。

做網店售前客服不僅僅是聊天那么簡單。 除了認真傾聽客戶的需求外，我們還需要學習如何吸引客戶并獲得二單率。

1.淘寶客服售前條款：

首先是問候，做到“響應及時、禮貌熱情”，這是天貓客服非常重要的方法。

當賣家前來咨詢時，首先真誠地說“您好，歡迎”，讓顧客感受到親切的感覺。 你不能單獨回答“在”，賣家會覺得你很忙，沒有時間和我說話。 你太沉默了，賣家一句話也答不上來。 此時您的訂單可能會用完。 可以用幽默的言語，旺旺的動態表情可以增添很多聊天氣氛，讓賣家知道我們客服的熱情和善意，增加掌柜的好感度，有助于提高成交的成功率。交易。 當賣家來咨詢時，要快速回復賣家，因為賣家買東西的時候會貨比三家，可能會同時聯系幾家公司，這時候誰先回復誰就領先。

2. 客戶身份識別

如果你記下以前訂購過的顧客的信息，這顯然可以極大地提高顧客體驗。

3、知識推送：

1）實用知識：包括基礎客服響應知識、產品知識等，在詢價階段突出產品的賣點、優勢、適用人群、使用方法等。

實用知識可以由客服發起。 當客戶決定訂購產品后，向客戶推送一些關于產品的知識。 這樣可以提高客戶體驗，讓客戶記住你并上次再次下單。

例如：鞋子應該如何清洗？ 某種產品的使用注意事項等

2）儲備知識：這主要是在店內產生知識儲備，減少店內培訓新人的成本，防止員工流失的風險。

例如：網上商店的基本知識，如付款流程、交易關閉天數等。

4.屬性集合：

這是為了未來的店鋪營銷、二階客戶識別、客戶關懷、精準推送等來規劃。

一般來說，我們可能收集的信息包括：

1）基本信息：賣家ID、姓名、手機、郵箱、地址（營銷所必需，可以了解客戶的消費習慣、喜好、購買力等）

2）中間信息：QQ號、年齡、性別、生日（生活圈、消費偏好、購買力、習慣、QQ群營銷、生日關懷等）

3）有價值的信息：下單次數、購買金額、購買總價、購買周期（用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級定義等）

4）高價值信息：店鋪定制屬性——款式、尺碼、顏色、喜好、復購、敏感膚質等。

這些信息有些可以由客服在聊天過程中收集，有些可以手動獲取。 不僅有這兩種收集信息的方式，還可以制作調查問卷來引導用戶填寫這些信息，相應的還可以給填寫調查問卷的顧客贈送一些優惠券之類的。

5、相關推薦：

關聯銷售必須堅持適度原則。 售前客服要根據之前的對話以及客戶訂購的產品，快速總結客戶的喜好和需求，并根據客戶的喜好和需求銷售1-2種相關產品。

總結起來無外乎兩點：洞察客戶喜好，根據需求推薦，而且要精準，勝過太多；

6、詢價分析：

很多人覺得訂單完成后就結束了，當然不是，雖然最后一步的訂單分析很重要，可以判斷客服工作的質量以及以后工作的改進程度。

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