居民劉猛3月1日在易迅平臺訂購了兩瓶德國著名品牌香奈兒香水，劉猛很快就收到了貨。 當(dāng)她打開其中一個瓶子并嘗試噴灑幾次時，她覺得有些不對勁。 這并不是劉先生第一次訂購香奈兒品牌香水。 她之前曾多次在國內(nèi)專柜訂購過，所以對香奈兒的味道相當(dāng)熟悉。 而且，這次在網(wǎng)上購買的香水，有一股類似肥皂水的味道。 仔細觀察，可以發(fā)現(xiàn)香底有輕微的雜質(zhì)。 事實上，這香味有問題！ 接到電話后，劉先生趕緊聯(lián)系了店家和易迅平臺，但收到的回復(fù)卻讓她驚呆了！

出于對易迅不賣假貨信譽的信任，劉先生原本以為她的投訴會很快得到解決，但在平臺上聯(lián)系店家后，仍然沒有得到店家的回復(fù)。 隨后，她向易迅客服投訴，得到的答復(fù)是：我們從來不賣假貨，對商家有信心！ 所以，我收到的兩瓶香奈兒香水明顯有缺陷。 這怎么解釋呢？ 易迅客服小姐姐給出的答復(fù)是：我們只認可品牌給出的鑒定報告香奈兒香水專柜價格，我們平臺不會認可其他鑒定方式的結(jié)果！

只認可平臺給出的鑒定結(jié)果？ 而且，劉先生也很明白，對于非專柜訂購的奢侈品，通常不會提供辨別真假的服務(wù)。 所謂的反查，簡直就是一個難以逾越的任務(wù)。 而且香奈兒香水專柜價格，劉先生并沒有放棄，來到了上海的香奈兒專柜。 服務(wù)人員直接拒絕了劉先生的身份要求。 然而，服務(wù)人員私下里親自告訴劉先生：這香味明顯有問題！ 隨后，劉先生再次給易迅和店家打電話，店家回復(fù)：抱歉，您已經(jīng)拆包了，影響了二次銷售，所以我們無法給您退款。 易迅依然聲稱：我們只相信品牌給出的標(biāo)識，其他方法沒有用。

正當(dāng)劉先生一籌莫展時，她驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己奇跡般地收到了易迅的退款546元，但平臺和店鋪并沒有聯(lián)系她要求退貨。 也就是說，劉先生也收回了他的錢，不再要他的貨了！ 而且，這樣的舉動讓劉女士更加疑惑：他為什么要這么做？ 如果你賣的不是假貨，為什么會同意退貨？ 這不是很矛盾嗎？ 對此，記者也聯(lián)系了易迅的客服人員，客服人員承諾第二天上午之前聯(lián)系記者，而截至發(fā)稿，尚未收到易迅的回復(fù)。

劉女士覺得，像易迅這么大的網(wǎng)購平臺，不應(yīng)該讓消費者維權(quán)變得如此困難。 同時，劉先生也對易迅違反消費者權(quán)益法的行為表示難以接受。 我們還請了我們的專業(yè)律師針對網(wǎng)購奢侈品帶來的問題提供了一些建議。

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