ISO/IEC20000的主要控制過程
ISO20000IT服務(wù)管理規(guī)范吸收了管理體系的成功實施經(jīng)驗，繼續(xù)采用PDCA管理模式作為IT服務(wù)管理體系持續(xù)改進模型的基礎(chǔ)，將業(yè)務(wù)要求和客戶要求作為最主要的出發(fā)點和最終的著陸點，通過對主要服務(wù)過程的有序化管理，促使業(yè)務(wù)成果和顧客滿意度達成。
同時，ISO20000將IT服務(wù)管理的過程基于業(yè)界最佳的管理實踐，分為7個過程域，21個過程。A.運行規(guī)劃和控制B.服務(wù)組合
服務(wù)交付
服務(wù)計劃
服務(wù)相關(guān)方管理
服務(wù)目錄管理
資產(chǎn)管理
配置管理
C.關(guān)系和協(xié)議
服務(wù)級別管理
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
供應(yīng)商管理
D.供需
服務(wù)預(yù)算與核算
需求管理
容量管理
E.服務(wù)設(shè)計、建立和轉(zhuǎn)換;
變更管理
服務(wù)設(shè)計與轉(zhuǎn)換
發(fā)布與部署管理
F.解決和實現(xiàn);
事件管理
服務(wù)請求管理
問題管理
G.服務(wù)保障;
服務(wù)連續(xù)性管理
服務(wù)可用性管理
信息安全管理
遼寧恒威認證機構(gòu) 孫女士 18834158001
