爭議退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量的指標之一。 是買家了解你店鋪服務(wù)水平的標準之一，也是買家在你店鋪購買產(chǎn)品的參考。 因此，準確把握爭議退款率非常有必要。

爭議退款率=30天內(nèi)爭議退款數(shù)量/支付寶交易筆數(shù)（支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100%。 爭議退款是買賣雙方未經(jīng)雙方協(xié)商達成的協(xié)議。 淘寶介入并確定維權(quán)交易總數(shù)，支持買家，建立維權(quán)。 那么它對賣家店鋪有什么影響呢？ 如何降低爭議退款率？

1.爭議退款率對賣家店鋪的影響：

1、對產(chǎn)品搜索的影響。 當您的爭議退款率高于淘寶規(guī)定標準時，您店鋪的所有商品將不會按照價格、信用、銷量等單一維度顯示在默認搜索結(jié)果中。 不過，消費者可以通過選擇后的Shown來展示它們。 除非特殊市場另有規(guī)定。

2、對直通車的影響：自淘寶檢查以來，上個月爭議退款率高于淘寶規(guī)定標準的賣家，在直通車期間將暫停其淘寶直通車軟件服務(wù)14天。 14天后，仍不符合規(guī)定標準的，再暫停14天； 若符合規(guī)定標準，可繼續(xù)正常使用。

3、對賣家營銷活動的影響。 近一個月人工干預(yù)退款成功次數(shù)不得超過店鋪交易數(shù)的0.1%，或者交易筆數(shù)不得超過6筆（數(shù)碼賣家不得超過4筆）且不得參與任何淘寶交易。 官方營銷活動（包括品類活動、每日特價、金幣、聚劃算等）。

2、那么淘寶賣家店鋪應(yīng)該如何降低糾紛退款率呢？

1、主動服務(wù)。 當產(chǎn)生退款時，賣家可以主動與買家溝通，處理買家的合理需求。

2.避免誤解。 如果您對買家的需求有疑問，可以主動聯(lián)系買家了解具體情況。 通過雙方友好溝通，可以做出合理判斷和處理，避免淘寶因誤會而介入交易。

3、勇于承擔責任。 作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務(wù)負責，了解自己需要承擔的責任和義務(wù)，并在明確了賣家責任后，主動履行賣家責任，毫不推卸。

4、抓住機遇。 對于已申請客服介入的交易，立即核實并積極與買家溝通，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

以上就是小編為大家介紹的爭議退款率對賣家的影響以及如何降低爭議退款率。 希望對大家有幫助。

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