爭(zhēng)議退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)之一。 是買家了解你店鋪服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是買家在你店鋪購(gòu)買產(chǎn)品的參考。 因此，準(zhǔn)確把握爭(zhēng)議退款率非常有必要。

爭(zhēng)議退款率=30天內(nèi)爭(zhēng)議退款數(shù)量/支付寶交易筆數(shù)（支付寶交易筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)）*100%。 爭(zhēng)議退款是買賣雙方未經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成的協(xié)議。 淘寶介入并確定維權(quán)交易總數(shù)，支持買家，建立維權(quán)。 那么它對(duì)賣家店鋪有什么影響呢？ 如何降低爭(zhēng)議退款率？

1.爭(zhēng)議退款率對(duì)賣家店鋪的影響：

1、對(duì)產(chǎn)品搜索的影響。 當(dāng)您的爭(zhēng)議退款率高于淘寶規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，您店鋪的所有商品將不會(huì)按照價(jià)格、信用、銷量等單一維度顯示在默認(rèn)搜索結(jié)果中。 不過(guò)，消費(fèi)者可以通過(guò)選擇后的Shown來(lái)展示它們。 除非特殊市場(chǎng)另有規(guī)定。

2、對(duì)直通車的影響：自淘寶檢查以來(lái)，上個(gè)月?tīng)?zhēng)議退款率高于淘寶規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在直通車期間將暫停其淘寶直通車軟件服務(wù)14天。 14天后，仍不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，再暫停14天； 若符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，可繼續(xù)正常使用。

3、對(duì)賣家營(yíng)銷活動(dòng)的影響。 近一個(gè)月人工干預(yù)退款成功次數(shù)不得超過(guò)店鋪交易數(shù)的0.1%，或者交易筆數(shù)不得超過(guò)6筆（數(shù)碼賣家不得超過(guò)4筆）且不得參與任何淘寶交易。 官方營(yíng)銷活動(dòng)（包括品類活動(dòng)、每日特價(jià)、金幣、聚劃算等）。

2、那么淘寶賣家店鋪應(yīng)該如何降低糾紛退款率呢？

1、主動(dòng)服務(wù)。 當(dāng)產(chǎn)生退款時(shí)，賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理買家的合理需求。

2.避免誤解。 如果您對(duì)買家的需求有疑問(wèn)，可以主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體情況。 通過(guò)雙方友好溝通，可以做出合理判斷和處理，避免淘寶因誤會(huì)而介入交易。

3、勇于承擔(dān)責(zé)任。 作為賣家，必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在明確了賣家責(zé)任后，主動(dòng)履行賣家責(zé)任，毫不推卸。

4、抓住機(jī)遇。 對(duì)于已申請(qǐng)客服介入的交易，立即核實(shí)并積極與買家溝通，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

以上就是小編為大家介紹的爭(zhēng)議退款率對(duì)賣家的影響以及如何降低爭(zhēng)議退款率。 希望對(duì)大家有幫助。

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