今天我就系統(tǒng)地跟大家分享一下關(guān)于客戶的技巧。 這次我就系統(tǒng)地跟大家分享一下。 文章將分為七個(gè)模塊。 由于篇幅有限，文章會(huì)比較簡單。 如果想要更詳細(xì)的圖文，文章將分為七個(gè)模塊。 如果您需要該模塊，可以聯(lián)系我，我免費(fèi)發(fā)送給您，如下圖：

作為客服人員，銷售前應(yīng)該準(zhǔn)備什么？

1、產(chǎn)品的準(zhǔn)備

1.了解您的產(chǎn)品規(guī)格

如長度、純度、容量、重量、尺碼等，如衣服：

2、客戶群體

客戶服務(wù)必須了解自己的客戶群體，這樣才能制定合適的言語技巧。 比如，對(duì)于青少年來說，需要表現(xiàn)出活潑，對(duì)于中老年人來說，需要表現(xiàn)出穩(wěn)定、專業(yè)等等。

3、產(chǎn)品特點(diǎn)及賣點(diǎn)

A。 您的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不同的特點(diǎn)和功能；

b. 產(chǎn)品包裝特點(diǎn)。 如果您銷售新鮮或易碎產(chǎn)品，則必須強(qiáng)調(diào)您的包裝可以確保產(chǎn)品的完整性。 事實(shí)上，這可以大大提高轉(zhuǎn)化率；

C。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪些轉(zhuǎn)化率高，哪些利潤高，哪些是新品，做相關(guān)銷售，做出合理推薦。

2、活動(dòng)準(zhǔn)備

1.淘寶活動(dòng)

了解淘寶官方每一個(gè)活動(dòng)的規(guī)則對(duì)客服有很大的幫助，比如每日特價(jià)、淘寶特賣、品類活動(dòng)等。了解自己報(bào)名的產(chǎn)品（由于篇幅有限，文章會(huì)有點(diǎn)簡單） .如果想要更詳細(xì)的圖文并茂的7個(gè)模塊，需要的話加我微信：，標(biāo)記：賣家網(wǎng)絡(luò)，我給你）確定活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，可以大大提高轉(zhuǎn)化率并減少售后糾紛。

2. 店內(nèi)活動(dòng)

淘寶現(xiàn)在更加開放，給予店鋪更大的自主權(quán)。 商店可以自行開展許多活動(dòng)，例如：

A。 全面還原

b. 配套套餐；

C。 限制折扣；

d. 紅信封;

e. 存儲(chǔ) VIP 設(shè)置。

做好了會(huì)提高你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。

3. 活動(dòng)演講技巧

A。 怎樣打招呼；

例如：親愛的您好，這款產(chǎn)品目前正在聚劃算促銷中，非常超值！

b. 活動(dòng)期間如何談相關(guān)銷售？

活動(dòng)期間人流量急劇增加，所以做相關(guān)銷售可以大大增加銷量。

例如：親，活動(dòng)期間，購買A產(chǎn)品半價(jià)……

C。 既要善于表達(dá)，又要快速反應(yīng)；

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