在網(wǎng)上商店的運(yùn)營(yíng)中，客服是一個(gè)面向消費(fèi)者、直接與消費(fèi)者對(duì)話的角色。 對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上商店的交易也有重要的影響。 而且，客戶(hù)服務(wù)往往是一個(gè)不太受規(guī)則約束和影響的角色。 今天小商家小編就淘寶客服角色常用短語(yǔ)問(wèn)答講解如下。

1.當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí)，只需敲擊“ki”即可讓買(mǎi)家知道有人立即回復(fù)。 這是對(duì)買(mǎi)家的一種尊重。 回復(fù)時(shí)，如果內(nèi)容很長(zhǎng)，可以單獨(dú)回復(fù)，而不是打完一長(zhǎng)串后才回復(fù)。 一些買(mǎi)家不耐煩了。 當(dāng)他們回答完一長(zhǎng)串問(wèn)題時(shí)，他們?cè)缇碗x開(kāi)了。

2.當(dāng)您回答完買(mǎi)家的問(wèn)題后，請(qǐng)將光標(biāo)移至非文字輸入?yún)^(qū)域。

3、回答買(mǎi)家問(wèn)題時(shí)一定要非常耐心，盡量不要使用“嗯”“哦”之類(lèi)的詞語(yǔ)。 對(duì)于不知道如何操作流程的新手買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，最好截圖來(lái)一步步教他們。 當(dāng)然，作為客服人員，首先要知道怎么做。

4.買(mǎi)家付款成功后，可以花3秒時(shí)間確認(rèn)收貨地址，這會(huì)讓買(mǎi)家感覺(jué)客服很貼心。

5、產(chǎn)品售出后，服務(wù)開(kāi)始。 如果您開(kāi)通了旺旺短信，發(fā)貨后，您可以通過(guò)旺旺短信通知買(mǎi)家“尊敬的顧客，您的訂單是申通快遞（快遞名稱(chēng)）于*年*月*發(fā)出的，訂單號(hào)是**** **，請(qǐng)您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快！ 隨時(shí)關(guān)注寶寶的行蹤。 如果買(mǎi)家已經(jīng)簽收，可以通過(guò)旺旺短信告訴他對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)以及可能的退換貨。

以上是最基本的客服回復(fù)。 以下是一些常見(jiàn)客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的摘要。 希望對(duì)新手客服用戶(hù)有一些幫助。

1.買(mǎi)家說(shuō)：“我會(huì)考慮”

客服解答：

1.好的，你想清楚之后聯(lián)系我，到時(shí)候我會(huì)回答你可能有的問(wèn)題，好嗎？

2.請(qǐng)告訴我，如果您還有什么需要了解的寶貝，我可以一一介紹給您。

3.好的，謝謝。 今天拍的，今天就發(fā)貨，可以早點(diǎn)見(jiàn)到心儀的寶貝。

4、親，您咨詢(xún)的產(chǎn)品款式很好，材質(zhì)也很好，價(jià)格適中。 這是我們商店的熱銷(xiāo)商品。 如果您拍下照片，今天就可以發(fā)貨。 也許明天就缺貨了。 庫(kù)存有限。

5.親愛(ài)的，哪里解釋不清楚？ 您想再讀一遍嗎？ 親愛(ài)的，還有什么可以幫您的嗎？

2. 買(mǎi)家說(shuō)：“太貴了”或者“能少點(diǎn)嗎？” （這是客服回答最多的問(wèn)題）

客服解答：

1.親愛(ài)的朋友們，您知道價(jià)格和價(jià)值是成正比的。 雖然你買(mǎi)的東西暫時(shí)比較貴，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看還是很便宜的。 用優(yōu)質(zhì)材料制成的衣服成本更高，但更耐用。 我們真的不希望你購(gòu)買(mǎi)它們。 衣服洗一兩次后就會(huì)放在衣柜底部。

2.親，我們的產(chǎn)品不是最低價(jià)格，因?yàn)閮r(jià)格不是您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)吧？ 你考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給你帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)吧？

3.親愛(ài)的，非常抱歉。 價(jià)格是公司規(guī)定的。 作為一個(gè)小客服，我無(wú)法更改價(jià)格。 所以，我想說(shuō)的是，為了自己真正喜歡的東西，多花一點(diǎn)錢(qián)是值得的。 。

4.親愛(ài)的，我們能理解您的心情。 每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品。 這是每個(gè)買(mǎi)家的心聲。 作為廠家，首先產(chǎn)品的質(zhì)量你可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓你滿意。 購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)該只看價(jià)格，而應(yīng)該看其綜合價(jià)值。

5、親，價(jià)格確實(shí)是您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)考慮的因素，但產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)才是考慮產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素！ 這樣您就買(mǎi)得放心，用得放心！

6.本產(chǎn)品可使用數(shù)年。 即使不按年計(jì)算，如果按月、周、或?qū)嶋H日投資計(jì)算，每天花一點(diǎn)錢(qián)就可以得到這個(gè)產(chǎn)品。 這很值得！

7.哦，你的品味真好。 我個(gè)人很喜歡你選擇的那個(gè)。

8. 親愛(ài)的，非常抱歉。 根據(jù)公司政策，價(jià)格不議價(jià)。 敬請(qǐng)諒解。

9. 親愛(ài)的，該產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始銷(xiāo)售。 原價(jià)***元。 公司規(guī)定不允許改價(jià)，商城后臺(tái)也沒(méi)有辦法改價(jià)。 公司本著薄利多銷(xiāo)的原則經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品7天內(nèi)可無(wú)理由退換貨。 您收到貨后7天內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意，都可以無(wú)理由退換貨。 可以，但請(qǐng)注意，退回的產(chǎn)品不應(yīng)影響我們的二次銷(xiāo)售。

10.非常抱歉，親愛(ài)的，本店所有產(chǎn)品均不議價(jià)，不包含零。 在保證合理定價(jià)的同時(shí)，我們的產(chǎn)品仍能保持較高的性?xún)r(jià)比。 一分錢(qián)一分貨，這是永恒的真理。 本店相信明晰的價(jià)格和誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)品牌的基石。

價(jià)格談判說(shuō)明：

如何才能有效解決這個(gè)問(wèn)題呢？ 客戶(hù)要求降價(jià)的主要原因有四個(gè)：第一，他們認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不符。 第二，他過(guò)去買(mǎi)的產(chǎn)品比現(xiàn)在買(mǎi)的便宜。 第三，他的經(jīng)濟(jì)承受能力和你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。 第四，他認(rèn)為你同行的產(chǎn)品更便宜。 于是客戶(hù)要求降價(jià)。

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，貴不貴完全取決于客戶(hù)的認(rèn)可。 有人花1000元買(mǎi)一塊巧克力，他們說(shuō)不貴。 有人花10元買(mǎi)一塊巧克力，卻說(shuō)貴。 因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品貴不貴與產(chǎn)品本身關(guān)系不大，與顧客的自我判斷有關(guān)。 他認(rèn)為，值得的話就不貴，不值得的話就貴。 因此，優(yōu)秀的客服不會(huì)急于與顧客討價(jià)還價(jià)。 他會(huì)問(wèn)顧客：“你覺(jué)得為什么貴？” 雖然看似簡(jiǎn)單的一句話，但是里面卻蘊(yùn)藏著很多學(xué)問(wèn)。 提問(wèn)的目的是找出顧客的價(jià)值觀。 聽(tīng)聽(tīng)他的回答，看看由于以上四個(gè)原因，該客戶(hù)屬于哪一類(lèi)？ 如果他說(shuō)以前買(mǎi)的東西沒(méi)那么貴，那么他就屬于第二類(lèi)。 如果他說(shuō)別人的產(chǎn)品沒(méi)那么貴，那么他就屬于第四類(lèi)。 如果他說(shuō)這么貴，我怎么買(mǎi)得起？ 也許屬于第三類(lèi)。 如果客戶(hù)不能給出具體原因，那么大多數(shù)都屬于第一類(lèi)。 當(dāng)客服知道了客戶(hù)的阻力點(diǎn)，自然就會(huì)知道他需要的答案。 因?yàn)閱?wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由解釋產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶(hù)想要的價(jià)格，他們自然會(huì)輕松接受。 因此，對(duì)于價(jià)格波動(dòng)較大的產(chǎn)品，客服可以問(wèn)他：“你覺(jué)得多少錢(qián)不貴？” 當(dāng)然，在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前，首先要塑造產(chǎn)品的價(jià)值。 只有這樣才能找出客戶(hù)可以接受的價(jià)格，找到交易點(diǎn)。

如果產(chǎn)品本身的價(jià)格無(wú)法降低怎么辦？ 客服一定要給他一個(gè)合理的解釋。 還可以從以下幾個(gè)方面說(shuō)：一是公司規(guī)定不能降價(jià)。 二是單一產(chǎn)品價(jià)格無(wú)法降低。 三是顧客在平等的情況下不能降價(jià)。 四是性?xún)r(jià)比優(yōu)秀就不能降價(jià)。 五是在不犧牲價(jià)格的情況下增加附加值，滿足客戶(hù)需求。 只要客服講得好，顧客就會(huì)理解你的心情，自然不會(huì)跟你討價(jià)還價(jià)。

所以，一個(gè)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)，如果客戶(hù)要求價(jià)格優(yōu)惠，他會(huì)說(shuō)：“我很理解你的心情。當(dāng)然，大家都希望用最低的價(jià)格買(mǎi)到最好的產(chǎn)品，你絕對(duì)放心。”這么好吃我們每天賣(mài)N塊巧克力，從來(lái)沒(méi)有降過(guò)價(jià)，而且我們有完善的包裝服務(wù)和消保支持，讓您完全沒(méi)有后顧之憂，如果降價(jià)了，首先是老板不允許，低價(jià)銷(xiāo)售是需要從我的工資中支付的錢(qián)；第二是銷(xiāo)售不公平，我們的產(chǎn)品一直都是以同樣的價(jià)格銷(xiāo)售；第三是……”以及很快。 您需要讓您的客戶(hù)起步并有面子。 讓他開(kāi)心，讓他安心，讓他覺(jué)得這錢(qián)花得值。 顧客自然不會(huì)還價(jià)。

3、買(mǎi)家說(shuō)：“我有點(diǎn)擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。”

客服解答：

1.親，所有商品均為專(zhuān)柜正品，均經(jīng)過(guò)專(zhuān)柜檢驗(yàn)。 您可以放心購(gòu)買(mǎi)。

2.親，請(qǐng)放心購(gòu)物。 所有出售的商品在出廠前都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)。 專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢人員在發(fā)貨前進(jìn)行二次檢驗(yàn)。 我們努力確保無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，為本店出售的所有商品提供質(zhì)量保證。 保證及7天無(wú)理由退換貨售后服務(wù)。 如果你有任何問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系我們。

3.親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保護(hù)協(xié)議。 如果產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，淘寶優(yōu)先賠付。 請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)。

4.親，您收到產(chǎn)品后7天內(nèi)，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品不滿意，您就可以申請(qǐng)退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)。 請(qǐng)理解，謝謝。 （溫馨提示：親，退回的商品上請(qǐng)保持標(biāo)簽完好，以免影響我們的二次銷(xiāo)售。）

4、買(mǎi)家說(shuō)：“支付寶沒(méi)錢(qián)了，我可以少點(diǎn)錢(qián)嗎？”

客服解答：

1、親，您選擇的產(chǎn)品為熱銷(xiāo)款，庫(kù)存有限。 我擔(dān)心當(dāng)你付款時(shí)，這個(gè)產(chǎn)品會(huì)缺貨。 親，您可以請(qǐng)親戚朋友代付。

2.親愛(ài)的，當(dāng)您信任我們和我們的產(chǎn)品時(shí)，那么我相信您的問(wèn)題就不再是您的問(wèn)題了，對(duì)嗎？

5、買(mǎi)家付款成功后，可以這樣說(shuō)：

1.本店非常感謝您的惠顧，將盡快為您安排發(fā)貨。 請(qǐng)仔細(xì)檢查，不要忘記給我們?cè)u(píng)論。 如果親覺(jué)得我們的寶貝不錯(cuò)，記得給我們滿5心和美麗的評(píng)價(jià)哦。 哦，我們很重視您的鼓勵(lì)。 有您的支持，我們可以做得更好。

2.感謝您的惠顧。 請(qǐng)收藏我們的店鋪，以便您下次可以輕松聯(lián)系我們。 感謝您的選擇 *****。

6. 常用會(huì)話術(shù)語(yǔ)

1.尺寸問(wèn)題

你好，親愛(ài)的，請(qǐng)問(wèn)你能告訴我你的身高、體重和年齡嗎？ 這將幫助我們推薦適合您的款式和尺寸。

您好親愛(ài)的，根據(jù)您提供的信息，我們向您推薦的尺碼是*號(hào)。 我們也向很多與您有類(lèi)似信息的買(mǎi)家推薦了這個(gè)尺碼，他們對(duì)購(gòu)買(mǎi)后的尺碼問(wèn)題非常滿意。 不過(guò)，由于每個(gè)人的穿衣習(xí)慣不同，所以也可以根據(jù)平時(shí)穿的尺碼來(lái)比較，也可以具體比較瓷磚尺寸來(lái)決定。 不同品牌的衣服采用不同的款式。 所以會(huì)有差異，但我們比您更熟悉我們的產(chǎn)品，所以我們向您推薦第一種尺寸。 具體尺寸還是由你自己決定。

2、色差問(wèn)題

您好親，我們的產(chǎn)品100%實(shí)物拍攝，但由于光線和顯示器原因，可能與實(shí)物存在細(xì)微差別，但請(qǐng)放心，我們已盡力將色差降到最低。 還請(qǐng)諒解。

3、質(zhì)量問(wèn)題

您好親，我們的產(chǎn)品可以七日內(nèi)無(wú)理由退換貨。 從您收到產(chǎn)品的那一刻起，只要您對(duì)我們的產(chǎn)品有任何不滿意，都可以聯(lián)系我們的客服申請(qǐng)退貨或換貨。

4. 褪色問(wèn)題

我們的產(chǎn)品色牢度符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。 只要從一邊洗到另一邊，再?gòu)囊贿叺搅硪贿吜栏桑筒粫?huì)輕易褪色。 請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)。 染色需要添加許多化學(xué)產(chǎn)品。 如果色牢度超過(guò)四級(jí)，就必須添加大量的甲醇，這會(huì)對(duì)身體造成嚴(yán)重危害。 因此我們將色牢度控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。

5. 缺貨條款

抱歉，親愛(ài)的，我剛剛才查過(guò)你的情況。 您想要的款式暫時(shí)缺貨。 可以看看其他款式嗎？ **型號(hào)也賣(mài)得很好！ （根據(jù)客戶(hù)需求推薦款式）。

親，很抱歉，工廠目前正在抓緊制作這個(gè)模型。 我們無(wú)法確認(rèn)具體到達(dá)時(shí)間。 我真的很抱歉。 請(qǐng)看看其他型號(hào)。 我們有很多適合您的款式！ （受到推崇的）

6. 支付對(duì)話

您好親，價(jià)格已為您修改。 共計(jì)***元。 您可以在方便的時(shí)候付款。 感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

您好親愛(ài)的，我們很高興看到您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。 價(jià)格已為您修改。 您可以在方便的時(shí)候付款！ 我們收到您的付款后會(huì)盡快為您安排發(fā)貨！

您好親愛(ài)的，我看到您付款成功了。 我們將及時(shí)將貨物運(yùn)送給您。 感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。 如果您有任何需要，請(qǐng)隨時(shí)給我打電話。 我是客服***。

7. 物流條款

親愛(ài)的您好，我們默認(rèn)申通快遞。 申通快遞可以送貨上門(mén)嗎？

親，如果您趕時(shí)間的話，我們建議您使用順豐快遞，但是價(jià)格稍貴一些。 您需要額外支付15元的快遞費(fèi)。

親愛(ài)的您好，由于您寄的是新疆（西藏、廣西），快遞距離比較遠(yuǎn)，而且快遞公司對(duì)這些地區(qū)額外收取快遞費(fèi)用，所以我們需要向您額外收取15元的快遞費(fèi)用。

我們無(wú)法承諾具體的到達(dá)時(shí)間。 我們無(wú)法更改快遞和郵局的速度，請(qǐng)理解和容忍！

快遞通常會(huì)在 2-3 天左右到達(dá)。 節(jié)假日、自然災(zāi)害、交通事故、偏遠(yuǎn)地區(qū)等情況，到貨時(shí)間可能會(huì)延遲！

特別急的客戶(hù)可以致電當(dāng)?shù)乜爝f公司詢(xún)問(wèn)加急！

我公司免郵范圍為申通快遞一般城市（10元即可到達(dá)）。 如果是江浙滬地區(qū)，申通快遞費(fèi)用只需5元。 感謝您的理解和支持。

您好，一般情況下，申通快遞2-4天到達(dá)，75%的情況需要2天左右，江浙滬地區(qū)基本次日到達(dá)。 這是快遞公司的效率，是我們無(wú)法控制的。 我希望你明白。

您好，EMS全國(guó)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元，超重?zé)o需額外付費(fèi)。 到達(dá)時(shí)間為2-5天。

您好，我們無(wú)法控制物流公司的發(fā)貨效率，感謝您的理解。

您好，申通快遞無(wú)法到達(dá)的地區(qū)，我們一般會(huì)發(fā)EMS，但是需要您支付郵費(fèi)。

七、需要注意的方面

1、我們經(jīng)常會(huì)遇到一些喜歡提問(wèn)的客戶(hù)。 這時(shí)候我們需要有足夠的耐心、熱情、細(xì)心的回復(fù)，這樣才會(huì)給客戶(hù)一種信任感。 永遠(yuǎn)不要表現(xiàn)出不耐煩。 即使對(duì)方不買(mǎi)，也要說(shuō)“歡迎下次”。 如果你們的服務(wù)足夠好，也許這次不行還有下次。 遇到討價(jià)還價(jià)的顧客也是常有的事。 討價(jià)還價(jià)是買(mǎi)家的天性，這是可以理解的。 在雙方都能接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)讓步，如果實(shí)在不行，就應(yīng)該禮貌地拒絕。 比如“真的很抱歉，我不能讓您滿意，我會(huì)盡力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度看待產(chǎn)品，讓她覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品物有所值，所以她不會(huì)太在意價(jià)格。 您還可以建議顧客先貨比三家。 簡(jiǎn)而言之，你要讓顧客感覺(jué)到你是熱情的、真誠(chéng)的。 絕對(duì)不能說(shuō)我不還價(jià)、不等話傷害顧客的自尊心。

2.有時(shí)顧客只是來(lái)店里看看。 我們也要真誠(chéng)地感謝他們，并說(shuō)：“感謝您光臨我們的商店。”

3、在客戶(hù)服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)中，應(yīng)盡量避免負(fù)面語(yǔ)言。 這是非常關(guān)鍵的。 客戶(hù)服務(wù)語(yǔ)言中不應(yīng)有負(fù)面語(yǔ)言。 什么是負(fù)面語(yǔ)言？ 比如我不能、我不會(huì)、我不想、我不能等等，這些都叫消極語(yǔ)言。

4. 在客戶(hù)服務(wù)的語(yǔ)言中，沒(méi)有“但是”：您曾收到過(guò)這樣的贊美嗎？ - “你穿的這件衣服真漂亮！但是……”，不管你一開(kāi)始說(shuō)得多么好，如果后面出現(xiàn)“但是”就等于否定了之前對(duì)顧客說(shuō)的話。

正確方法：只要不說(shuō)“但是”，什么都可以！

5、在旺旺上與顧客交談時(shí)，應(yīng)盡量用活潑、活潑的語(yǔ)氣，以免讓顧客覺(jué)得你忽視了他們。 雖然很多顧客會(huì)想“哦，她很忙，所以不理我了”，但顧客的心理仍然感覺(jué)自己被忽視了。 如果這時(shí)候你確實(shí)很忙，不妨禮貌地告訴顧客，“對(duì)不起，我現(xiàn)在很忙，所以回復(fù)得慢一點(diǎn)，請(qǐng)理解。” 只有這樣，客戶(hù)才能理解你、體貼你。 盡量用完整、禮貌的句子來(lái)表達(dá)。 例如，如果你告訴顧客價(jià)格不議價(jià)，你應(yīng)該盡量避免直接說(shuō)：“價(jià)格不議價(jià)”。 相反，禮貌客氣地表達(dá)意思，“對(duì)不起，我們的產(chǎn)品不議價(jià)”。 如果可能的話，您還可以解釋一下原因。

6.可以通過(guò)設(shè)置快速回復(fù)提前保存常用語(yǔ)句，方便您在忙碌的時(shí)候快速回復(fù)客戶(hù)。 例如，歡迎詞、無(wú)需討價(jià)還價(jià)的解釋、“請(qǐng)稍候”等可以節(jié)省大量時(shí)間。 在日常回復(fù)中，你可以找出哪些問(wèn)題是客戶(hù)問(wèn)得比較頻繁的，還可以保存答案，達(dá)到事半功倍的效果。 通過(guò)旺旺的狀態(tài)設(shè)置，你可以宣傳你的店鋪，比如在狀態(tài)設(shè)置中寫(xiě)一些優(yōu)惠措施、節(jié)日提醒、推薦產(chǎn)品等。

7、有些客戶(hù)會(huì)試探性地詢(xún)問(wèn)是否可以還價(jià)：在與此類(lèi)客戶(hù)打交道時(shí)，你應(yīng)該堅(jiān)定地告訴他們不能還價(jià)，同時(shí)溫柔地告訴她，我們的產(chǎn)品是不可以還價(jià)的。價(jià)格物有所值。 并感謝他的理解與配合。 有些顧客就是想討價(jià)還價(jià)，不討價(jià)還價(jià)就不會(huì)高興。 對(duì)于這樣的顧客，我們除了堅(jiān)決重申我們的原則外，還要合理合理地拒絕她的要求，不要被她的各種威脅和祈求所動(dòng)搖，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候建議她看看其他便宜的產(chǎn)品。 有些客戶(hù)很挑剔，溝通的時(shí)候你就能感覺(jué)到。 她會(huì)反復(fù)問(wèn)：有什么缺陷嗎？ 有色差嗎？ 如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？ 我怎么聯(lián)系你等等。這時(shí)候你需要認(rèn)識(shí)到這是一個(gè)非常完美主義的客戶(hù)。 除了實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品之外，你還應(yīng)該實(shí)事求是地向她介紹一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題，告訴她沒(méi)有什么是完美的。 如果顧客仍然堅(jiān)持完美的產(chǎn)品，你應(yīng)該委婉地建議她選擇實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)她需要的產(chǎn)品。

8、經(jīng)常對(duì)顧客表示感謝。 當(dāng)客戶(hù)及時(shí)完成付款或者愉快地完成交易時(shí)，我們都應(yīng)該真誠(chéng)地向客戶(hù)表示感謝，感謝她對(duì)我們工作的配合，感謝她為我們節(jié)省了時(shí)間，感謝她給我們帶來(lái)了一次愉快的交易過(guò)程。

9、如果你無(wú)法滿足客戶(hù)的要求，你需要回答的第一句話是“非常抱歉”。

8. 交易便利技巧

1、利用“怕買(mǎi)不到”的心理：“這是我們最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，經(jīng)常缺貨，現(xiàn)在這批就只剩下2件了，估計(jì)要被搶光了”一兩天就下架了，喜歡的就不要錯(cuò)過(guò)哦”或者：“今天是優(yōu)惠價(jià)截止日期，請(qǐng)好好利用這個(gè)機(jī)會(huì)，明天就買(mǎi)不到這個(gè)優(yōu)惠價(jià)了”。

2.利用顧客想要快速獲得產(chǎn)品的愿望：“如果你真的喜歡它，就趕緊拍下來(lái)吧。” 快遞公司10分鐘后就會(huì)到。 如果現(xiàn)在付款成功，馬上就會(huì)給你發(fā)貨。” 出去。”

3、當(dāng)顧客反復(fù)收到購(gòu)買(mǎi)信號(hào)但又猶豫不決時(shí)，可以采用“二選一”的技巧來(lái)促成交易。 例如，你可以對(duì)他說(shuō)：“你想要第14段還是第6段？” 或者：“您希望通過(guò)普通郵件還是快遞方式將其發(fā)送給您？” 這種“二選一”的提問(wèn)技巧，只要準(zhǔn)客戶(hù)選其一，你其實(shí)就是在幫他拿定主意，下定決心購(gòu)買(mǎi)。

4、幫助準(zhǔn)客戶(hù)選擇并促成交易：很多準(zhǔn)客戶(hù)即使有購(gòu)買(mǎi)興趣，但也不喜歡很快簽訂訂單。 他們總是要挑挑揀揀，不斷思考產(chǎn)品的顏色、規(guī)格、款式。 這時(shí)候你就得改變策略，暫時(shí)把訂單問(wèn)題放在一邊，轉(zhuǎn)而熱情地幫助對(duì)方選擇顏色、規(guī)格、款式等，一旦上述問(wèn)題解決了，你的訂單就會(huì)得到落實(shí)。

5、用反問(wèn)來(lái)推銷(xiāo)訂單：當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)某種產(chǎn)品但不幸沒(méi)有貨時(shí)，必須用反問(wèn)來(lái)推銷(xiāo)訂單。 例如，如果客戶(hù)問(wèn)：“這個(gè)有金色的嗎？” 這時(shí)，你不應(yīng)該回答沒(méi)有，而應(yīng)該問(wèn)：“對(duì)不起，我們沒(méi)有庫(kù)存，但是我們有黑色、紫色和藍(lán)色。現(xiàn)在，我們有黑色、紫色和藍(lán)色。哪個(gè)你喜歡什么顏色？”

6、主動(dòng)推薦，促成交易：當(dāng)客戶(hù)拿不定主意，需要你的推薦時(shí)，你可以盡可能多地推薦符合他要求的款式，并在每個(gè)鏈接后附上推薦理由。 而不是找一個(gè)來(lái)推薦一個(gè)。 “這是一款剛剛到貨的新型號(hào)，目前市場(chǎng)上非常罕見(jiàn)”、“這是我們最受歡迎的款式之一”、“這是我們最暢銷(xiāo)的型號(hào)，經(jīng)常缺貨”等盡可能促進(jìn)交易。

9、售后服務(wù)注意事項(xiàng)：

1.良好的售后服務(wù)會(huì)給買(mǎi)家?guī)?lái)非常好的購(gòu)物體驗(yàn)，這可能會(huì)讓這些買(mǎi)家成為你的忠實(shí)用戶(hù)，并在以后經(jīng)常從你的商店購(gòu)買(mǎi)商品。

2、商品售出后，賣(mài)家應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，避免因未能及時(shí)聯(lián)系而失去買(mǎi)家。

3、良好的信用會(huì)讓買(mǎi)家放心購(gòu)買(mǎi)，而差評(píng)往往會(huì)令買(mǎi)家望而卻步。

4、交易完成后必須及時(shí)進(jìn)行評(píng)估。 信用非常重要。 買(mǎi)家和賣(mài)家都非常關(guān)心自己的信用狀況。 交易完成后及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，可以讓其他買(mǎi)家看到自己信用度的變化。

5、評(píng)價(jià)還有非常重要的解釋功能。 如果買(mǎi)家對(duì)您的商品做出錯(cuò)誤、不公正的評(píng)價(jià)，您可以及時(shí)在評(píng)價(jià)項(xiàng)下做出正確、合理的解釋?zhuān)苊馄渌I(mǎi)家因錯(cuò)誤評(píng)價(jià)而受到影響。 錯(cuò)誤的理解。

186信息網(wǎng)原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明本文來(lái)自：m.2wfjd54.cn