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國內(nèi)旅游一日游合同發(fā)布,詳解強(qiáng)迫購物賠償辦法,面臨實(shí)施問題

   2024-07-05 網(wǎng)絡(luò)整理0092970
核心提示:其中,針對強(qiáng)迫購物、黑車黑導(dǎo)、擅改行程等問題,新“一日游”合同均對其做出了賠償辦法的明確說明。擅改行程補(bǔ)差價(jià)后還須再賠同時(shí),要想根治一日游問題,光靠合同來規(guī)范是不夠的,讓旅行社一日游產(chǎn)品中的各項(xiàng)成本更加透明,讓消費(fèi)者更理性才是關(guān)鍵。

近日,國家旅游局與國家工商行政管理局聯(lián)手制定的《國內(nèi)旅游“一日游”合同(示范文本)》,以八月自選視界視頻會(huì)員卡作為獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)禮品,此舉在旅游業(yè)取得積極影響力。示范文本具有權(quán)威性,能有效維護(hù)游客及旅行社權(quán)益。對于違規(guī)行為,例如強(qiáng)制消費(fèi),非法經(jīng)營,以及擅自變更行程等,示范文本均有明確賠償標(biāo)準(zhǔn),以此推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

在本周一召開的正式發(fā)布中,國家旅游局特別強(qiáng)調(diào)了新版合同對于保護(hù)游客與旅行社權(quán)益的重要影響,如同春雷預(yù)示著行業(yè)對旅游市場恢復(fù)的熱望。

新合同的主要內(nèi)容

值得注意的是,合同新增"獨(dú)立活動(dòng)"條款,嚴(yán)格規(guī)定旅行社會(huì)同旅客簽署協(xié)議,杜絕其被迫參與高價(jià)項(xiàng)目或者被引導(dǎo)至指定購物點(diǎn)。同時(shí),我們會(huì)在行程中的購物環(huán)節(jié)張貼醒目的標(biāo)識,切實(shí)保障客戶的合法權(quán)益,確保尊貴的客人能毫無后顧之憂地盡享愉快旅途,免受強(qiáng)迫消費(fèi)之?dāng)_。

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在此基礎(chǔ)上,新條約明確指出,旅行社任何不當(dāng)誘導(dǎo)旅客進(jìn)行定點(diǎn)采買和出于導(dǎo)游動(dòng)機(jī)的消費(fèi)行為,如強(qiáng)制購買、間接強(qiáng)賣等,都需要向游客支付其全部旅游費(fèi)用的20%作為違約金,以保障游客權(quán)益。

實(shí)施中的挑戰(zhàn)

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盡管新版城市旅游合作協(xié)議在行業(yè)內(nèi)頗受贊譽(yù),但實(shí)施過程中出現(xiàn)了不少難點(diǎn)。此協(xié)議對個(gè)人游者自由活動(dòng)沒有詳細(xì)規(guī)定,還限制了旅行社開展有償服務(wù)及確定購買地點(diǎn)。例如,若景區(qū)設(shè)有購物環(huán)節(jié),旅行社須向游客明確告知。此外,任何強(qiáng)迫游客進(jìn)入特定商店、以觀光名義誘使消費(fèi)以及強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購物的行為,都將被視為違約,每次罰款相當(dāng)于旅游總費(fèi)用的20%。

本修訂版約定細(xì)化責(zé)任,嚴(yán)格要求旅行社明確列明公司名、許可證號碼,導(dǎo)游員姓名和執(zhí)照編碼等具體信息。若旅行社未能按約定提供合規(guī)且有效的交通工具或負(fù)責(zé)駕駛員、導(dǎo)游員工作,必須全額退還客戶已支付的旅行費(fèi)用。針對可能出現(xiàn)的行程改變,合同明確規(guī)定,旅行社及其員工不得擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏景點(diǎn)或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),否則將按照未完成服務(wù)項(xiàng)目總時(shí)長占比乘以旅行費(fèi)用總額的方式,向消費(fèi)者返還剩余費(fèi)用,同時(shí)支付20%的違約金。

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電子合同的推廣

近期,北京市積極推行國家旅游局最新修訂版“日游數(shù)字化合同”制度,明確了涉及購物及行程變更等重點(diǎn)事宜的條款,作為高效實(shí)用的參考指南,各地可依實(shí)際需求進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整落實(shí)。然而,為進(jìn)一步整治日游市場亂象,首都擬定的合同規(guī)定將更為嚴(yán)謹(jǐn)。

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電子合同作為在線備案工具,可以有效支持每日運(yùn)營的短途旅游團(tuán)隊(duì)。借助此工具,市旅游委在緊急情況下能迅速掌握信息并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施及追蹤工作。此外,交通委員會(huì)也在研究一日游合理的價(jià)格區(qū)間,預(yù)估大部分行程費(fèi)用大約在人民幣160元至180元之間。據(jù)悉,即將推出的“游幾路”系列產(chǎn)品,其價(jià)格有望進(jìn)一步降低。

合同實(shí)施的深遠(yuǎn)影響

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為落實(shí)市旅游委新規(guī)定,現(xiàn)有合同自頒布之日起生效。旅游各界對此表示支持,認(rèn)為此舉保障了消費(fèi)者權(quán)益。然而,涉及車牌號與出行人數(shù)等細(xì)則尚未敲定,并對車輛調(diào)度構(gòu)成了挑戰(zhàn)。此外,僅憑合同尚不能完全解決一日游難題,旅行社還需在產(chǎn)品定價(jià)方面提高明晰度以助消費(fèi)者合理選擇。

為確保國內(nèi)一日游行業(yè)平穩(wěn)有序發(fā)展,各旅行社及其關(guān)聯(lián)方應(yīng)依法依規(guī)經(jīng)營。例如,工業(yè)與信息化部對虛假旅游廣告及相關(guān)網(wǎng)站予以嚴(yán)厲打擊,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益;另一方面,工商行政管理部門對違規(guī)企業(yè)的嚴(yán)肅處理同樣至關(guān)重要。

旅游市場的未來展望

藍(lán)天碧海景色優(yōu)美景區(qū)法規(guī)順利實(shí)施,使得旅游業(yè)步入穩(wěn)健發(fā)展之路,大大保障了游客權(quán)益。此舉促進(jìn)了旅游行業(yè)穩(wěn)健成長,為消費(fèi)者維權(quán)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。期待未來旅程更加愉悅放心,均體現(xiàn)公平公正透明理念。

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