月嫂是母嬰護(hù)理師的俗稱(chēng)，主要是專(zhuān)業(yè)護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，服務(wù)的內(nèi)容以月子護(hù)理為主，新生兒的護(hù)理占80%，產(chǎn)婦的護(hù)理占20%。月嫂屬于高級(jí)家政人員，不同于一般的家政護(hù)理員。通常情況下，月嫂工作集護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師、新生兒護(hù)理工作性質(zhì)于一身。通常月嫂服務(wù)時(shí)間是12小時(shí)。且大多月嫂是在客戶(hù)家里提供服務(wù)。作為月嫂一般的基本禮儀和職業(yè)道德是需要具備的，鳴摯出國(guó)月嫂就來(lái)說(shuō)說(shuō)月嫂的禮儀和職業(yè)道德！

●月嫂著裝應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

（1）衣著整潔，干凈利落。一方面顯得自己精明能干，容易贏得雇主的好感；另一方面也是對(duì)雇主的一種尊重。

（2）著裝與自己的年齡、體型、膚色、職業(yè)相稱(chēng)。例如，穿著套裝，應(yīng)款式簡(jiǎn)潔、線(xiàn)條流暢，既大方悅目，又便于從事母嬰護(hù)理服務(wù)工作。

（3）服裝顏色要樸素淡雅。顏色搭配恰當(dāng)，顯得文靜、穩(wěn)重。

（4）衣著不能太緊、太透。在家中的公共區(qū)域，如客廳、餐廳，不可穿睡衣或過(guò)于性感暴露的衣服，尤其在家中只有男主人或兒童單獨(dú)在家時(shí)更應(yīng)避免。

●月嫂如何做到文明用語(yǔ)？

（1）月嫂在與他人交往過(guò)程中，要做到有分寸、有禮節(jié)。有分寸就是與他人保持一定的距離；有禮節(jié)就是在與他人第一次見(jiàn)面時(shí)要說(shuō)“您好”，告別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”，得到他人幫助時(shí)說(shuō)“謝謝”，對(duì)他人表達(dá)歉意時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”，他人說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)可回答“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”等。

月嫂在與他人說(shuō)話(huà)時(shí)要避免提及他人隱私，避免淺薄、粗俗用語(yǔ)。避免提及他人隱私就是不能在與他人的談話(huà)中提及第三者不能公開(kāi)的某些情況，如生理缺陷、秘密等。避免淺薄、粗俗用語(yǔ)就是與他人談話(huà)時(shí)不能滿(mǎn)口粗話(huà)、丑話(huà)、臟話(huà)，言語(yǔ)粗野是無(wú)禮貌的表現(xiàn)。

●月嫂有哪些行為規(guī)范？

（1）站姿：兩腳腳跟著地，兩腳尖分開(kāi)約４５度，腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

（2）坐姿：應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好。不要把腿向前伸或向后伸，不要俯視前方，因?yàn)檫@些都是傲慢的表現(xiàn)。

（3）正確的蹲姿：下蹲撿東西時(shí)，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，以免滑倒。頭、胸、膝關(guān)節(jié)保持在一個(gè)角度上，使蹲姿大方、優(yōu)美。女士無(wú)論采用哪種蹲姿，都要將兩腿靠緊，臀部向下。

（4）握手：用普通站姿，看著對(duì)方的眼睛。伸手時(shí)，同性間應(yīng)年紀(jì)較輕者先伸手，異性間應(yīng)女方先伸手。握手時(shí)要挺直腰板，熱情大方。

（5）走路：要放輕腳步，在房間里走動(dòng)不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不能唱歌或吹口哨等。

（6）進(jìn)出他人房間：進(jìn)入他人房間時(shí)，要先輕輕敲門(mén)，得到允許后才可進(jìn)入。進(jìn)入后，回首關(guān)門(mén)，不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后，如果對(duì)方正在談話(huà)，要在旁邊安靜地等候一會(huì)，不要中途插話(huà)；如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話(huà)”。走出房間后也要記得輕輕把門(mén)帶上。

（7）遞交物件：如果遞交信件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去；如果遞的是鋼筆，要把筆尖向著自己，使對(duì)方容易接著；至于遞刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

（8）稱(chēng)呼：在非正式場(chǎng)合對(duì)關(guān)系比較親近的人，可按輩分選擇稱(chēng)呼，如大爺、大媽、大哥、大姐、弟弟、妹妹。比較正式的場(chǎng)合一般使用姓加職業(yè)（職務(wù)）的稱(chēng)謂，如稱(chēng)呼×書(shū)記、×主任、×老師、×經(jīng)理等。自我介紹時(shí)，首先問(wèn)候?qū)Ψ剑俳榻B自己的姓名、住址等。除非對(duì)方詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，否則簡(jiǎn)單介紹即可。

（9）待客：有客人來(lái)，應(yīng)熱情接待。如果事先知道有客人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)先搞好室內(nèi)衛(wèi)生，整理好孩子及產(chǎn)婦的儀表；如果客人突然來(lái)訪(fǎng)，在接待的同時(shí)將雜亂的物品整理一下，但不要忙于打掃房間。客人告辭時(shí)要站起身來(lái)相送。

（10）交談：同他人交談時(shí)態(tài)度要真誠(chéng)、注意分寸，不能自吹自擂、信口開(kāi)河。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)并真誠(chéng)地加以贊揚(yáng)；說(shuō)話(huà)不要觸及他人的隱私、生理缺陷，他人不愿意講的不要問(wèn)；說(shuō)話(huà)要看場(chǎng)合、要注意時(shí)間，不要沒(méi)完沒(méi)了地說(shuō)，占用他人太多時(shí)間；說(shuō)話(huà)時(shí)手勢(shì)不能太多，幅度不能太大，更不要用手指著對(duì)方說(shuō)話(huà)。

（11）接打電話(huà)：電話(huà)鈴一響就應(yīng)及時(shí)接起。但是，若雇主在場(chǎng)，要征得其同意后方可接起，向來(lái)電話(huà)者問(wèn)候“您好！”并介紹“我是某某”，然后及時(shí)將話(huà)筒遞給雇主，并離開(kāi)房間、不可竊聽(tīng)雇主的談話(huà)。如果雇主不在家，你可說(shuō)“對(duì)不起，××暫時(shí)不在，您需要給他留言嗎？”或“請(qǐng)問(wèn)，您可以留下您的電話(huà)號(hào)碼嗎？”在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要避免說(shuō)“你有什么事就說(shuō)嘛”、“聲音大點(diǎn)，你說(shuō)什么？我聽(tīng)不見(jiàn)”、“不在，明天再打”等。打電話(huà)時(shí)，則要事先把要說(shuō)的事情想好，向?qū)Ψ胶?jiǎn)潔明了地說(shuō)明事情，不要占用過(guò)多時(shí)間。

●月嫂的職業(yè)道德規(guī)范有哪些？

職業(yè)道德規(guī)范即人們從事某一職業(yè)時(shí)必須共同遵守的道德規(guī)范和要求。作為母嬰專(zhuān)業(yè)護(hù)理員，其職業(yè)道德的高標(biāo)準(zhǔn)就是為雇主提供優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

（1）任勞任怨，不怕吃苦受累。做事不挑肥揀瘦，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)條件。

（2）做事有條理，謹(jǐn)慎心細(xì)。做事要井井有條，不要丟三落四，總要?jiǎng)e人提醒。保持室內(nèi)清潔、整齊；餐飲用具清洗干凈，特別是嬰兒用具的清洗和消毒要認(rèn)真；動(dòng)作輕快，不可弄得鍋碗瓢盆響成一片；注意用火、用電、用水安全，正在燒煮食物或給新生兒洗澡時(shí)不能隨便離開(kāi)或去干別的事情。

（3）講求信用，遵守服務(wù)時(shí)間。科學(xué)合理地安排時(shí)間，盡心盡力地干好各項(xiàng)工作，如果家里有特殊情況要耽擱，要提前向雇主請(qǐng)假；若不能繼續(xù)為雇主服務(wù)，應(yīng)向雇主說(shuō)明，請(qǐng)求理解。

（4）忠實(shí)可靠，愛(ài)惜雇主的財(cái)物。未經(jīng)雇主同意不能將雇主家的東西拿回自己家，也不能隨便借給他人；不要把外人領(lǐng)到雇主家來(lái)，更不能拿雇主的東西招待自己的客人；未經(jīng)允許不可任意翻動(dòng)雇主家的任何物品。使用家中電器設(shè)施或相關(guān)設(shè)備有不明白之處時(shí)，先詢(xún)問(wèn)清楚操作流程再使用；若不慎毀壞也應(yīng)誠(chéng)實(shí)告知，爭(zhēng)取雇主諒解，隱瞞遮掩反而容易引起誤會(huì)。

（5）與雇主坦誠(chéng)相待。與雇主全家人處好關(guān)系，特別是對(duì)老人和孩子要有耐心和愛(ài)心。如果遇雇主產(chǎn)生誤會(huì)或雇主正在氣頭上，要心平氣和地解釋或先忍讓一下，盡量避免爭(zhēng)執(zhí)和不愉快。

（6）尊重雇主的生活習(xí)慣。盡量配合雇主家中成員的生活習(xí)慣，不要一味主觀地加入自己的習(xí)慣或強(qiáng)調(diào)以往的經(jīng)驗(yàn)，須知你是來(lái)家中“協(xié)助”生活秩序步上正軌的人，而不是來(lái)“主導(dǎo)”雇主家生活秩序的人。在征得雇主同意前，切不可依照自己的意思安排雇主的作息時(shí)間、飲食口味等。不懂的方面要多學(xué)多問(wèn)，不能自以為是，聽(tīng)不進(jìn)他人的勸告。

（8）嚴(yán)守本分，替雇主保密。雇主與其家人談?wù)摷覄?wù)事時(shí)，千萬(wàn)不可插嘴，好離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)回避，讓雇主有私密的空間及足夠的時(shí)間來(lái)討論家務(wù)事；即使在旁邊聽(tīng)到其中的內(nèi)容，也不可將聽(tīng)到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道。更不能打探雇主家人的隱私或翻弄他人物品。

尊重雇主的宗教信仰。對(duì)宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習(xí)慣等，應(yīng)全力配合并予以尊重，不可有批評(píng)或不屑的態(tài)度。

（9）自尊自愛(ài)，重視個(gè)人修養(yǎng)。在雇主家里你和雇主是平等的，有資格要求得到雇主的尊重。

（10）與中介公司保持良好且有意義的互動(dòng)。要清楚地知道哪些事情可通過(guò)中介公司的資源來(lái)得到幫助，如需要進(jìn)行申訴或協(xié)調(diào)與雇主間存在的問(wèn)題等。

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