天貓上有很多無(wú)良店鋪，當(dāng)我們遇到無(wú)良買家時(shí)，我們就會(huì)想向他們投訴。 而天貓投訴稱，該店仍有時(shí)間和條件限制。 下面就和小編一起來(lái)看看吧。

天貓賣家發(fā)起投訴維權(quán)是有時(shí)間限制的，必須滿足以下時(shí)間條件：

1、當(dāng)交易狀態(tài)為“交易已關(guān)閉”時(shí)，可以發(fā)起以下類型的投訴：違反承諾、違反交貨時(shí)間承諾。

2、當(dāng)交易狀態(tài)為“交易成功”時(shí)，可發(fā)起以下類型的投訴：售后保障服務(wù)（含消費(fèi)者保障）、未收到貨、惡意威脅。

售后保障服務(wù)（含消費(fèi)者保障）

交易狀態(tài)為“交易成功”時(shí)0-15天內(nèi)

交易狀態(tài)為“交易成功”時(shí)0-15天內(nèi)未收到貨 交易狀態(tài)為“交易已關(guān)閉”時(shí)0-15天內(nèi)未收到貨

違反發(fā)貨時(shí)間承諾 賣家付款后72小時(shí)操作，申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為“交易已關(guān)閉” 0-15天 惡意評(píng)價(jià) 0-15天內(nèi)交易成功，中立或中立負(fù)面評(píng)價(jià)已生效 惡意威脅 交易狀態(tài) “交易成功”后0-15天內(nèi) 電子賬本交易收到外匯后15天內(nèi)

涉及到一些數(shù)碼等長(zhǎng)期保修問(wèn)題，其間的時(shí)間間隔也比較長(zhǎng)。 請(qǐng)賣家保留與店鋪有效的阿里旺旺聊天記錄。 如果后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，可以聯(lián)系天貓客服介入幫助協(xié)調(diào)處理。

以天貓?jiān)捹M(fèi)充值未收到為例，發(fā)起投訴維權(quán)~

首先登錄天貓→我的天貓→已購(gòu)買的商品，查看已關(guān)閉的訂單，或者規(guī)定時(shí)間內(nèi)未發(fā)貨的訂單

點(diǎn)擊對(duì)店鋪進(jìn)行投訴，填寫(xiě)相關(guān)投訴信息，如投訴類型、補(bǔ)充留言、上傳賬本等，最后提交申請(qǐng)

（PS：上傳賬本，如果話費(fèi)充值未到賬，可以登錄10086官網(wǎng)查看充值記錄，并上傳截圖作為賬本！）

防范措施

若訂購(gòu)的商品為虛擬物品，如因未收到商品而產(chǎn)生糾紛，賣家應(yīng)在交易成功后15天內(nèi)提交退款申請(qǐng)。 退款申請(qǐng)。

若因收到的商品與描述不符而產(chǎn)生爭(zhēng)議，賣家應(yīng)在交易成功后15天內(nèi)申請(qǐng)退款。

關(guān)于銷售過(guò)程中的糾紛，如果因賣家未收到產(chǎn)品、產(chǎn)品表面不符、收到的產(chǎn)品與描述不符、或者產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生糾紛，賣家應(yīng)確認(rèn)收貨前付款或在《淘寶規(guī)則》超時(shí)付款期限內(nèi)申請(qǐng)退款。

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