1. 保證和服務(wù)。

保障和服務(wù)滲透到售前、售中、售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 如果能最大程度地為賣(mài)家提供既定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如三天及兩天以上退款服務(wù)、12小時(shí)發(fā)貨、為賣(mài)家訂購(gòu)郵費(fèi)保險(xiǎn)等，優(yōu)化賣(mài)家的購(gòu)物體驗(yàn)，并讓賣(mài)家積極與商店建立牢固的關(guān)系。 只有信任才能提高店內(nèi)評(píng)價(jià)、口碑和店鋪復(fù)購(gòu)率。

店鋪開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)后，天貓系統(tǒng)會(huì)對(duì)寶貝進(jìn)行人工標(biāo)記。 消費(fèi)者可以在天貓主搜索頁(yè)面、購(gòu)物車(chē)、訂單確認(rèn)頁(yè)面、保險(xiǎn)卡、購(gòu)物保障等頁(yè)面查看該標(biāo)志。

2.提供廣泛的選擇

更多的選擇可以幫助顧客在消費(fèi)周期內(nèi)形成二次訂單，對(duì)于電器、數(shù)碼等訂單周期較長(zhǎng)的門(mén)店尤其重要，通過(guò)豐富品類(lèi)、定期推出新品，可以減少顧客再次消費(fèi)的可能性，從而提高客戶(hù)的二單率。

3.保持價(jià)格穩(wěn)定

幫助建立客戶(hù)對(duì)商店定價(jià)的信任。 頻繁的打折促銷(xiāo)和價(jià)格調(diào)整，會(huì)讓顧客對(duì)商店的定價(jià)產(chǎn)生不信任，甚至發(fā)展成對(duì)打折的條件反射，形成“打折就是事實(shí)”的認(rèn)知，從而導(dǎo)致“沒(méi)有打折就不點(diǎn)單”因此，從二單率來(lái)看，折扣帶來(lái)的流量普遍質(zhì)量較低。

4.利用聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)鎖定客戶(hù)

聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)包括主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、賣(mài)家粘度培養(yǎng)等，針對(duì)不同類(lèi)型的會(huì)員需要采用不同的方法。 其核心是以用戶(hù)需求和用戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向，整合多種營(yíng)銷(xiāo)手段，提高用戶(hù)滿意度和價(jià)值。 在客戶(hù)生命周期模型中，會(huì)員根據(jù)其價(jià)值和狀態(tài)分為五個(gè)周期：客戶(hù)獲取、客戶(hù)提升、客戶(hù)成熟、客戶(hù)衰退、客戶(hù)離開(kāi)。 其中，改善期和成熟期與二次訂單率關(guān)系較大。

客戶(hù)提升期：對(duì)于這個(gè)階段的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題是如何將新獲客培養(yǎng)成高價(jià)值客戶(hù)，從而形成更多的交易。 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是這一時(shí)期常用的方法，目的是激發(fā)用戶(hù)的需求，使他們過(guò)渡到成熟。 常用渠道有郵件、電子郵件、旺旺、客服回訪等。

客戶(hù)成熟期：培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度是客戶(hù)成熟期需要考慮的問(wèn)題。 一般來(lái)說(shuō)，這個(gè)群體的重復(fù)訂單最多，給店鋪帶來(lái)的價(jià)值也最大。 對(duì)于這一群體來(lái)說(shuō)，需要考慮的是如何通過(guò)差異化的服務(wù)和購(gòu)物優(yōu)惠留住這些顧客，并維持店內(nèi)的消費(fèi)習(xí)慣。 其核心理念是告訴顧客，每次購(gòu)物，都會(huì)在店內(nèi)積累價(jià)值，因此會(huì)得到更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格。

5、利用利潤(rùn)分成活動(dòng)吸引顧客的注意力

通過(guò)設(shè)置店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、免費(fèi)送貨、包郵等讓利活動(dòng)，吸引顧客的注意力，引導(dǎo)顧客再次進(jìn)入你的店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，從而提高二單率。

提高客戶(hù)二單率并非一朝一夕之事。 我們需要逐步開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)，最重要的一點(diǎn)是保證商品質(zhì)量，建立店鋪服務(wù)，讓客戶(hù)買(mǎi)得舒心、買(mǎi)得放心

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