如今，O2O創(chuàng)新項(xiàng)目的存活率僅為1%，這應(yīng)該是行業(yè)內(nèi)的共識(shí)。

是什么讓O2O成為罕見的商業(yè)“黑洞”，讓無數(shù)創(chuàng)業(yè)者傷痕累累？

1、O2O出路

傳統(tǒng)企業(yè)的“接入互聯(lián)網(wǎng)”從未被樂觀過。 總之，他們始終背負(fù)著缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因、缺乏資金支持、新電商與現(xiàn)有業(yè)務(wù)難以兼容等嚴(yán)厲批評(píng)。 但聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)與PC互聯(lián)網(wǎng)不同。 O2O并不是純粹的電子商務(wù)。 傳統(tǒng)企業(yè)正在把握O2O創(chuàng)新前所未有的機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)：

1、O2O創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

利用互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)現(xiàn)企業(yè)改革和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，早已是人心所向、大勢(shì)所趨。 同時(shí)，對(duì)O2O商業(yè)模式的思考和探索也取得了明顯的成果：

1）基于現(xiàn)有成功的再創(chuàng)新：傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的O2O基于現(xiàn)有的客戶群積累、門店運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、采購(gòu)供應(yīng)鏈規(guī)模、ERP信息系統(tǒng)等，無疑具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)；

2）小而美的O2O模式建立：與口碑、京東到家、美達(dá)等覆蓋全省、全品類的O2O平臺(tái)相比，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的O2O明顯聚焦于其所在的區(qū)域、業(yè)態(tài)、品類。擅長(zhǎng)。 ，用細(xì)分產(chǎn)品連接細(xì)分客戶群，避免全線擴(kuò)張帶來的資金壓力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，符合知名新經(jīng)濟(jì)媒體人羅振宇“未來商業(yè)模式”的觀點(diǎn)。將是一個(gè)小而美麗的邏輯”；

3）接入互聯(lián)網(wǎng)的初步成功嘗試：傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)已經(jīng)在一定程度上“接入互聯(lián)網(wǎng)”。 典型的形式是獨(dú)立建立陌陌公眾號(hào)與客戶在線交流，或者加入口碑、美達(dá)等平臺(tái)。 嘗試線上銷售，為全面提升O2O自主經(jīng)營(yíng)積累經(jīng)驗(yàn)、磨礪團(tuán)隊(duì)，也揭開了O2O的神秘面紗。

2、O2O創(chuàng)新的外部推動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)+已經(jīng)成為新的國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，同時(shí)天時(shí)地利人和的各種有利條件也日趨成熟，為傳統(tǒng)企業(yè)舉辦O2O提供了非常豐富和有利的外部環(huán)境。

1）智能手機(jī)和寬帶普及：基于IOS或Android，全省約有7.2億人使用智能手機(jī)，加上3G/4G和wifi的快速普及，所有價(jià)值客戶都可以輕松、廉價(jià)地接入聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)，提供為O2O運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

2）陌陌強(qiáng)勢(shì)入口涌現(xiàn)：進(jìn)入2016年，陌陌活躍用戶數(shù)達(dá)到約5.49億，全面覆蓋有價(jià)值的客戶群體； 同時(shí)，陌陌的社交屬性和微信公眾號(hào)的中立性和開放性也為O2O業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供了更多、更靈活的入口選擇，其他如支付寶服務(wù)窗口、微博、Qzone等也提供了更多、更靈活的入口選擇。 陌陌支付和支付寶支付的出現(xiàn)和大規(guī)模推廣也徹底解決了網(wǎng)上支付的困難。 局;

3）客戶對(duì)O2O的熟悉程度：從易迅到家、餓了么等大型綜合性O(shè)2O平臺(tái)，到已經(jīng)落地的上千個(gè)O2O項(xiàng)目，客戶群已經(jīng)充分培育。 您禮貌地關(guān)注、搖一搖、搶紅包等O2O方式，除了理解，還有期待；

4）第三方同城貨運(yùn)崛起：正如PC電商離不開“四通一達(dá)”干線貨運(yùn)一樣，O2O運(yùn)營(yíng)也對(duì)同城貨運(yùn)有著天然的需求； 客戶最后一公里困難，同時(shí)通過搶單、眾包有效降低配送成本；

5）成熟的電商軟件和服務(wù)商的支持：過去，搭建一個(gè)專業(yè)的電商平臺(tái)往往需要50-60名程序員和數(shù)百億美元的持續(xù)投入，而成熟的電商軟件和服務(wù)如隨著有贊和微輝團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)，大大提高了技術(shù)壁壘和IT門檻，讓成熟的軟件系統(tǒng)、并發(fā)大數(shù)據(jù)能力、流暢的客戶體驗(yàn)遠(yuǎn)離口碑等富裕家庭“飛進(jìn)尋常百姓家”和你餓了嗎？ 微電匯專注于結(jié)合分支機(jī)構(gòu)的O2O實(shí)踐領(lǐng)域。

2.飛輪模式VS厄運(yùn)模式

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。 可以看出，目前市場(chǎng)上幾乎所有的O2O項(xiàng)目都是基于這樣的商業(yè)邏輯：打造一個(gè)O2O互動(dòng)平臺(tái)，從而虧本持有銷售補(bǔ)貼，從而不斷吸引顧客，積累人氣，進(jìn)一步提升品牌知名度。培養(yǎng)客戶粘性。 建立流量入口和壟斷陣地，利用壟斷優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利。

借用《從優(yōu)秀到卓越》一書，可以稱之為“飛輪模型”，如右圖所示：

▲O2O電商平臺(tái)的“飛輪模式”

這是阿里巴巴和京東取得成功的模式，但今天情況已經(jīng)發(fā)生了很大變化：

大量免費(fèi)早餐帶動(dòng)，獲取用戶成本增加；

用戶粘性增加，粘性開發(fā)周期延長(zhǎng)；

在資本注入和創(chuàng)業(yè)狂潮的推動(dòng)下，概念、結(jié)構(gòu)、策略相似的O2O項(xiàng)目日趨復(fù)雜，惡性競(jìng)爭(zhēng)加?。?/p>

投資者變得更加耐心和寬容，干預(yù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，甚至推動(dòng)并購(gòu)。

于是，“飛輪模式”突然變成了“厄運(yùn)模式”：

▲O2O電商平臺(tái)的“厄運(yùn)模式”

在O2O的起起落落中，真正的并購(gòu)機(jī)會(huì)并不多，包括滴滴&快的、美團(tuán)&大眾點(diǎn)評(píng)等眾所周知的“恩怨夫妻”配對(duì)。 背后的推動(dòng)力不僅是投資者，還有BAT大鱷； 而絕大多數(shù)O2O項(xiàng)目已經(jīng)悄然走到了終點(diǎn)，黯然倒塌。

3、O2O創(chuàng)新基因與動(dòng)力

很多O2O項(xiàng)目的失敗和崩潰證明O2O的一切都是錯(cuò)的？

內(nèi)生動(dòng)力與外在推動(dòng)的交織與共振，有力驅(qū)動(dòng)了傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型，目前已有眾多成功的O2O實(shí)踐案例，為小而美的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)O2O模式提供了清晰亮麗的詮釋：

1）互聯(lián)網(wǎng)+不斷升級(jí)的李寧：作為國(guó)外運(yùn)動(dòng)品牌巨頭，李寧在互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型上不遺余力。 基于陌陌公眾號(hào)、APP、支付寶服務(wù)窗口等觸點(diǎn)，累計(jì)聚集O2O會(huì)員28萬(wàn)。 拓展打通線上線下場(chǎng)景閉環(huán)，2015年實(shí)現(xiàn)全年O2O營(yíng)業(yè)收入3.2萬(wàn)元；

2）便利店中飛出大賣場(chǎng)的糖酒便利店：作為太原最大的連鎖便利店，糖酒依托780家門店，吸引了8.2萬(wàn)名O2O會(huì)員，成功實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值超過2970億元，產(chǎn)生O2O訂單76萬(wàn)單，客均總價(jià)從9.5元提升至39元，成功實(shí)現(xiàn)從便利店到網(wǎng)上大賣場(chǎng)的大膽邁進(jìn)；

3）新鮮美味咸豐奇異果：全省瓜果連鎖排名第二的咸豐奇異果將在4個(gè)省份605家分店全部上線，實(shí)現(xiàn)分店庫(kù)存同步線上銷售，年內(nèi)完成試運(yùn)營(yíng)2個(gè)月O2O會(huì)員已吸引4.5萬(wàn)人，O2O訂單達(dá)到5.8萬(wàn)單，平均客單價(jià)較線下增長(zhǎng)26%。 “新鮮就是美味”的莊嚴(yán)承諾已經(jīng)兌現(xiàn)，正在不斷向世界第一香蕉連鎖店邁進(jìn)。

引用滴滴出行創(chuàng)始人程維的話：“我深刻地看到，在每一個(gè)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)作為這個(gè)時(shí)代最先進(jìn)的生產(chǎn)力，正在不斷地改變著每一個(gè)垂直行業(yè)。所有變革的目的都是為了目的是提高整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)效率，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，增加綜合成本?！?/p>

O2O領(lǐng)域的創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，實(shí)際上是利用互聯(lián)網(wǎng)+思維、方法和工具對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行的重大變革和創(chuàng)新。 探索未來的業(yè)務(wù)范圍。

1、傳統(tǒng)商圈的完善

在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中，由于信息不對(duì)稱，存在很多業(yè)務(wù)混亂的情況。 例如，無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶需求、無法準(zhǔn)確識(shí)別客戶身份等。 購(gòu)買、支付、配送必須在門店場(chǎng)景完成。 這種亂象成為新興電商快速攻擊傳統(tǒng)企業(yè)的捷徑，往往一擊即中，毫無還手之力。 O2O的理念和實(shí)踐是利用電子商務(wù)的思維、方法和工具，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的業(yè)務(wù)流程、客戶體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行適度優(yōu)化和重構(gòu)，包括以下多個(gè)維度：

1）顯性而廣泛的客戶關(guān)系：客人不再依賴實(shí)體會(huì)員卡，而是以智能手機(jī)為載體，享受所有會(huì)員權(quán)益，同時(shí)綁定Momo、支付寶、APP等ID，實(shí)現(xiàn)線上化以及線下客服。 全視角洞察；

2）隨時(shí)隨地的下單體驗(yàn)：購(gòu)買、支付、配送的操作場(chǎng)景分離，顧客可以在門店、在家、隨時(shí)隨地購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的靈活切換；

3）敏捷高效的供應(yīng)鏈響應(yīng)：結(jié)合線上采購(gòu)、預(yù)售等運(yùn)營(yíng)方式，商業(yè)企業(yè)將提前準(zhǔn)確了解產(chǎn)品的供需情況，從而完成從盲目采購(gòu)到銷售訂單的重大轉(zhuǎn)變；

4）結(jié)果與過程并重的商業(yè)大數(shù)據(jù)沉淀：除了記錄顧客訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果外，還實(shí)現(xiàn)瀏覽、互動(dòng)、反饋過程的全景記錄，為進(jìn)一步細(xì)分顧客群體、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。 產(chǎn)品大數(shù)據(jù)、客戶大數(shù)據(jù)、供應(yīng)商大數(shù)據(jù)等整合。

精準(zhǔn)會(huì)員、免費(fèi)體驗(yàn)、按銷量下單、大數(shù)據(jù)沉淀……幾代零售商的夙愿，終于可以在聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正實(shí)現(xiàn)。

2. 探索未來業(yè)務(wù)范圍

Biggerthanbigger，O2O的開通絕對(duì)是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的一次不小的修復(fù)，星辰大海的征程才剛剛拉開序幕。 由于智能手機(jī)和多客戶接觸的引入，商業(yè)企業(yè)與客戶之間的溝通已經(jīng)突破了商店場(chǎng)景，不再受到時(shí)間和空間的限制。 與此同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)的引入，一舉創(chuàng)造了許多前所未有的消費(fèi)場(chǎng)景和購(gòu)物路徑，包括以下多個(gè)維度：

1）基于娛樂、媒體的商業(yè)管理：以圖文、視頻、音頻等載體針對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行深度、頻繁的傳播和互動(dòng)，不斷占領(lǐng)客戶的碎片時(shí)間，潛移默化地帶動(dòng)客戶培育和營(yíng)銷。整個(gè)訂購(gòu)流程；

2）社區(qū)零售拓展：結(jié)合陌陌、微博等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以鏈接共享、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、眾籌、個(gè)人網(wǎng)店等形式在SNS社交傳播鏈上構(gòu)建商業(yè)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)，虛擬交流可以依托實(shí)體商店和社區(qū)的堅(jiān)實(shí)臂膀；

3）冷門產(chǎn)品和服務(wù)：在客戶深度互動(dòng)和大數(shù)據(jù)沉淀的基礎(chǔ)上，客戶進(jìn)一步細(xì)分和差異化。 與供應(yīng)鏈整合后，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)C2B產(chǎn)品和服務(wù)。 匹配;

4）無限延伸的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)：突破時(shí)間和空間的限制，可以進(jìn)一步突破品類和貨架的限制，更多的服務(wù)商和產(chǎn)品可以融入到O2O平臺(tái)中，使零售生態(tài)系統(tǒng)無不再為阿里和京東獨(dú)占。

正是因?yàn)镺2O創(chuàng)新的強(qiáng)大基因和動(dòng)能，它才具有塑造新時(shí)代商業(yè)的使命和潛力，也不可能因?yàn)楸姸郞2O的災(zāi)難性失敗而退出商業(yè)歷史舞臺(tái)。項(xiàng)目。 作者將O2O基因和動(dòng)能結(jié)構(gòu)描述為一支多層次的湖人隊(duì)沖天而起。 第一個(gè)層次是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的提升，第二個(gè)層次是未來業(yè)務(wù)的拓展。 湖人兩個(gè)層面交替推進(jìn)商業(yè)O2O愿景的實(shí)現(xiàn)：

4. 總結(jié)

回顧2000年P(guān)C互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，相關(guān)產(chǎn)業(yè)一片狼藉； 然而，PC互聯(lián)網(wǎng)并沒有突然消失，而是通過“鼠標(biāo)+水泥”的思考和實(shí)踐而重生，讓你充分認(rèn)識(shí)到虛擬經(jīng)濟(jì)必須與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合才能成長(zhǎng)和發(fā)展。成熟。

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