焦女士說，她是一名旅游愛好者，每年都會(huì)去旅游。 春節(jié)前，她計(jì)劃與丈夫和8歲的兒子一起去旅游。 因此，并州路一家旅行社專門選擇了云南8天的“純?nèi)じ鷪F(tuán)游”。 當(dāng)時(shí)，旅行社介紹，根據(jù)云南相關(guān)規(guī)定，12歲以下兒童需加收800元，持有外地身份證的成人需加收200元。這樣，焦女士在正常的路費(fèi)之外又多花了1000元。

春節(jié)前，他們一家人踏上了前往云南的旅程。 隨著行程一天天過去，焦女士覺得家里參加的“純玩團(tuán)”應(yīng)該用“購物團(tuán)”來形容。 一路上導(dǎo)游總是介紹當(dāng)?shù)氐聂浯洹y器等特產(chǎn)有多好以及為什么值得購買。 他甚至說，“麗江沒意思，大理沒意思”。 每次他們到一個(gè)旅游目的地，導(dǎo)游都不忘帶他們?nèi)ベ徫锷痰辍?最令焦女士難以忍受的是參觀昆明世博會(huì)。 導(dǎo)游直接帶他們來到一家珠寶店，在那里呆了兩個(gè)小時(shí)。 購物結(jié)束后，他們就被送上大巴，駛離世博園區(qū)。 “這也叫參觀世博會(huì)嗎？” 焦女士憤怒地說。 帶兒子去旅行的最初想法是去看世博會(huì)。 沒想到進(jìn)去后，雖然經(jīng)過了一條玫瑰花街，卻拍了一系列照片留作紀(jì)念。 連機(jī)會(huì)都不給。

焦女士拿出當(dāng)?shù)貓F(tuán)體旅行社提供的行程單，詢問導(dǎo)游為何帶領(lǐng)的景點(diǎn)與行程不一致。 導(dǎo)游看完后說：“我是按照我手上的行程安排的，有什么疑問可以回去詢問你報(bào)團(tuán)的旅行社。”

焦女士還說，他們一家人去云南旅游期間，參加了一個(gè)家庭團(tuán)，其中包括來自西安、煙臺(tái)等地的家庭游客。 隨著時(shí)間的推移，她發(fā)現(xiàn)沒有人的孩子因?yàn)槲礉M12歲而需要向旅行社支付更多的旅游費(fèi)用。 面對(duì)焦女士的疑惑，導(dǎo)游告訴她，這絕對(duì)不是云南的政策。 焦女士感覺自己被騙了。 合并后，她立即投訴并要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。 經(jīng)過多次交涉，團(tuán)體旅行社最終讓步，決定退還焦女士一家3000元，其中包括純玩團(tuán)和購物團(tuán)的差價(jià)900元，另外還要多交1000元報(bào)名費(fèi)和1100元賠償金。

隨后，焦女士表示，她發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)芈眯猩鐚?duì)老人和兒童收取額外旅游費(fèi)用的情況很常見。 她希望有關(guān)部門加大監(jiān)管力度，凈化當(dāng)?shù)亟】德糜问袌?chǎng)環(huán)境。 她也希望游客擦亮眼睛，多了解相關(guān)政策，切實(shí)保障自身權(quán)益。 （記者 郭英）

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