“小、弱、散”拖累利潤

截至2011年底，山東省旅行社總數(shù)持續(xù)增長，達(dá)到1865家。 在山東省旅游行業(yè)協(xié)會副會長丁再賢的印象中，這是山東首次連續(xù)多年位居全國第一。

不過，與靠人多取勝的行業(yè)規(guī)模相比，山東省旅行社的經(jīng)營效益有些黯然失色。 2011年，全省旅行社營業(yè)收入130.33億元，同比增長10.07%，但利潤總額僅為2.08億元，同比增長8.33%。 整個旅行社行業(yè)的毛利率僅為6.17%。 “這個毛利率水平在國內(nèi)只能算中等。” 丁在賢說，“有的旅行社一年營業(yè)額近2億元，凈利潤卻不足50萬元，這就是目前山東省不少旅行社的現(xiàn)狀。”

一個靠“多”取勝的行業(yè)，為何“賺”到了慘淡的經(jīng)營局面？

在山東不少旅行社從業(yè)者眼中，“多而小、散而弱”一直是行業(yè)的老大難問題。 中國國際旅行社（山東）國際旅行社總經(jīng)理詹賢祥認(rèn)為，“目前，山東沒有一家旅游企業(yè)或集團(tuán)年營業(yè)額超過5億元，而在上海、浙江等地，年營業(yè)額超10億元代旅游集團(tuán)眾多。 山東缺少的是能做大做強(qiáng)的大型旅游批發(fā)商和集團(tuán)。 企業(yè)多而小、散的情況勢必會導(dǎo)致市場無序、價格混亂、低價競爭等現(xiàn)象。”丁再賢也認(rèn)為，“雖然山東近年來一直在提高旅行社質(zhì)量，但大多數(shù)“很多旅行社還是在微利經(jīng)營，很多旅行社不注重質(zhì)量、服務(wù)、精品線路、文化內(nèi)涵，只爭低價。”

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，山東市場大部分中小旅行社只能復(fù)制少數(shù)大型旅行社的產(chǎn)品，不具備開發(fā)旅游產(chǎn)品的能力。 這導(dǎo)致產(chǎn)品雷同、銷售渠道狹窄。 旅行社行業(yè)長期存在低水平價格競爭、效率低下的問題。 惡性循環(huán)中運(yùn)行。 還有不少小型旅行社是“夫妻店”，抗風(fēng)險能力差，旅游服務(wù)沒有保障，服務(wù)品牌越來越不被消費(fèi)者認(rèn)可。

“小若三”拉地抓后腿

統(tǒng)計顯示，2011年，全省旅行社組織國內(nèi)旅游838.01萬人次、3140.29萬天，接待國內(nèi)游客847.8萬人次、2278.21萬天。 兩項指標(biāo)均居全國第一。 “這得益于好客山東旅游營銷品牌的深入發(fā)展。山東正在逐步從旅游大省向旅游強(qiáng)省邁進(jìn)。但是，我們必須清醒地看到，2011年，山東共接待旅游接待4.17億元。國內(nèi)游客，旅行社接待的847.8萬人次僅占總?cè)藬?shù)的2%。 丁在賢說，“這個數(shù)字凸顯了山東省旅行社的短板。”

“山東旅行社行業(yè)地面接駁能力普遍較差，這幾年我們一直在想辦法。” 山東交運(yùn)旅游集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言。 筆者還從省內(nèi)多家旅行社了解到，目前從事地面接機(jī)業(yè)務(wù)的旅行社很少，即使有，也大多是公務(wù)接待。 上述原因與利潤低有很大關(guān)系。

“為提高地接能力，山東省明確，不能增加地接量的旅行社和公務(wù)旅行社在等級評定時不予推薦。” 一位旅行社告訴筆者。 據(jù)了解，山東省旅游主管部門也對旅游團(tuán)體實施了激勵措施，但效果并不明顯。 對此，有受訪者表示，“獎勵不平衡，幅度不大，這就是人們不愿意參與地連的原因。”

丁在賢認(rèn)為，旅行社相互壓價，導(dǎo)致接待機(jī)構(gòu)利潤極微，甚至虧損。 這是山東地面連接能力一直難以提升的根本原因。 此外，外省旅行社的沖擊，特別是其對景區(qū)的控制，也間接削弱了山東的地面連接能力。

科學(xué)合理的分工體系是關(guān)鍵

有業(yè)內(nèi)人士建議，山東旅行社業(yè)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，必須找準(zhǔn)方向，走集約化發(fā)展道路，構(gòu)建科學(xué)合理的旅行社分工體系。

今年5月，中國國旅（山東）國旅首家旗艦店在濟(jì)南正式開業(yè)。 其垂直分工體系以及專門針對批發(fā)商和渠道商的旅行社業(yè)務(wù)模式，為山東旅行社提供了思路。 筆者走訪的省內(nèi)多家旅行社負(fù)責(zé)人都表達(dá)了這一觀點。

丁在賢認(rèn)為，“從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向品牌戰(zhàn)，是山東旅行社行業(yè)未來發(fā)展的出路”。 丁在賢希望更多像中國國旅這樣的大型旅行社落戶山東，用品牌戰(zhàn)略改造山東旅行社業(yè)。 達(dá)到了一個全新的水平。

山東省旅游局副局長周家魯表示，山東已將加快批發(fā)零售體系建設(shè)問題擺上重要議程，制定政策措施，積極探索推進(jìn)。 力爭通過幾年的努力，在山東培育出幾家真正能夠輻射全省乃至全國的大型旅游批發(fā)商，鼓勵和支持中型旅行社專業(yè)化發(fā)展，小型旅行社主要從事代理零售業(yè)務(wù)逐步構(gòu)建科學(xué)合理的旅行社分工體系。 （文/徐梅）

山東省旅游局發(fā)布的2011年全省旅行社統(tǒng)計調(diào)查顯示，截至2011年底，山東以旅行社行業(yè)規(guī)模1865家，繼續(xù)位居全國第一。 全省旅行社組織國內(nèi)旅游人數(shù)、接待國內(nèi)旅游人數(shù)均居全國首位。 但筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，山東的相對數(shù)量在全國排名第一。 2011年，山東省旅行社經(jīng)營效益指標(biāo)僅處于全國中等水平，旅行社接待游客量僅占全省游客接待量的2%。

“小、弱、散”拖累利潤

截至2011年底，山東省旅行社總數(shù)持續(xù)增長，達(dá)到1865家。 在山東省旅游行業(yè)協(xié)會副會長丁再賢的印象中，這是山東首次連續(xù)多年位居全國第一。

不過，與靠人多取勝的行業(yè)規(guī)模相比，山東省旅行社的經(jīng)營效益有些黯然失色。 2011年，全省旅行社營業(yè)收入130.33億元，同比增長10.07%，但利潤總額僅為2.08億元，同比增長8.33%。 整個旅行社行業(yè)的毛利率僅為6.17%。 “這個毛利率水平在國內(nèi)只能算中等。” 丁在賢說，“有的旅行社一年營業(yè)額近2億元，凈利潤卻不足50萬元，這就是目前山東省不少旅行社的現(xiàn)狀。”

一個靠“多”取勝的行業(yè)，為何“賺”到了慘淡的經(jīng)營局面？

在山東不少旅行社從業(yè)者眼中，“多而小、散而弱”一直是行業(yè)的老大難問題。 中國國旅（山東）國際旅行社總經(jīng)理詹賢祥認(rèn)為，“目前，山東沒有一家旅游企業(yè)、集團(tuán)年營業(yè)額超過5億元，而上海、浙江等地，也沒有一家旅游企業(yè)或集團(tuán)年營業(yè)額超過5億元。”是年營業(yè)額超過10億元的旅游集團(tuán)。 但有很多。 山東缺少的是能做大做強(qiáng)的大型旅游批發(fā)商和集團(tuán)。 “人大而弱的情況，勢必會導(dǎo)致市場無序、價格混亂、低價競爭等現(xiàn)象。”丁再賢也認(rèn)為，“雖然山東近年來一直在提升旅行社行業(yè)質(zhì)量，但從目前的經(jīng)營情況來看，大部分仍處于微利經(jīng)營。很多旅行社并不是把重心放在質(zhì)量、服務(wù)、優(yōu)質(zhì)線路、提升文化內(nèi)容等方面，而是在拼低價。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，山東市場大部分中小旅行社只能復(fù)制少數(shù)大型旅行社的產(chǎn)品，不具備開發(fā)旅游產(chǎn)品的能力。 這導(dǎo)致產(chǎn)品雷同、銷售渠道狹窄。 旅行社行業(yè)長期存在低水平價格競爭、效率低下的問題。 惡性循環(huán)中運(yùn)行。 還有不少小型旅行社是“夫妻店”，抗風(fēng)險能力差，旅游服務(wù)沒有保障，服務(wù)品牌越來越不被消費(fèi)者認(rèn)可。

“小若三”拉地抓后腿

統(tǒng)計顯示，2011年，全省旅行社組織國內(nèi)旅游838.01萬人次、3140.29萬天，接待國內(nèi)游客847.8萬人次、2278.21萬天。 兩項指標(biāo)均居全國第一。 “這得益于好客山東旅游營銷品牌的深入發(fā)展。山東正在逐步從旅游大省向旅游強(qiáng)省邁進(jìn)。但是，我們必須清醒地看到，2011年，山東共接待旅游接待4.17億元。國內(nèi)游客，旅行社接待的847.8萬人次僅占總?cè)藬?shù)的2%。 丁在賢說，“這個數(shù)字凸顯了山東省旅行社的短板。”

“山東旅行社行業(yè)地面接駁能力普遍較差，這幾年我們一直在想辦法。” 山東交運(yùn)旅游集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言。 筆者還從省內(nèi)多家旅行社了解到，目前從事地面接機(jī)業(yè)務(wù)的旅行社很少，即使有，也大多是公務(wù)接待。 上述原因與利潤低有很大關(guān)系。

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