網(wǎng)店的客服可以說是與賣家溝通的唯一窗口，因此客服對于店鋪的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用。 明天給大家分享優(yōu)秀的天貓售前客服專業(yè)術(shù)語，以及賣家常見問題處理技巧。

很多天貓店的寶貝質(zhì)量好，圖片也不錯，就是留不住用戶。 如果不了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，這樣的服務(wù)不可能帶來高轉(zhuǎn)化率。 下面，小編就給大家講講天貓售前客服的術(shù)語：

1. 你好，在嗎？

款式一：親愛的，您好，我們到了，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的嗎？ （微笑）！

（這些風(fēng)格都比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談時，用“您”作為尊敬的稱呼，讓顧客認(rèn)為我們是用心為她服務(wù)，加上可愛的表情，可以更好地拉近與顧客的距離。調(diào)整氣氛）

風(fēng)格 2：您好，是的，有什么可以為您效勞的嗎？

（第一次接觸客戶就用幽默的語氣，可以營造出非常輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有趣、很開心！而且用“你”來尊重對方，也拉近了對方的距離和你Sense，促進(jìn)邊聊）

2. 這件襯衫有貨嗎？

經(jīng)銷商版：本店寶貝上顯示的實(shí)際庫存都是有貨的，您看到的都是有貨的！

自營版：請稍等，我給您查一下！

（這個時候，你的語言一定要表現(xiàn)出你的冷靜和專業(yè)，讓賣家感到放心、值得信賴）

3.你覺得這個顏色更好看嗎，請推薦給我！

我覺得這款產(chǎn)品的兩個顏色都不錯，因?yàn)槊總€人的上身療效和喜好都不同，顧客根據(jù)個人喜好來選擇。 暫時選擇XX色的顧客比較多！

4. 我的身高是XX，體重是XX。 我應(yīng)該穿什么尺碼？

有一個尺碼概念：根據(jù)你的臂展和體重?cái)?shù)據(jù)，建議你訂M碼，S碼穿的話可能會小一點(diǎn)！

沒有尺碼概念：因?yàn)槊總€人的體型不同，為了對您負(fù)責(zé)，我們按照凈身高和體重為您推薦。 它不一定準(zhǔn)確。 建議您每天選擇一件合身的校服并檢查肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)選擇最適合您的！

（這時候，如果你足夠?qū)I(yè)，就盡量表現(xiàn)出你的專業(yè)性，如果你不專業(yè)，就盡量假裝你的專業(yè)性，讓客戶覺得你是可靠的）

5.這條裙子和照片有色差嗎？

我們的照片都是100%實(shí)物拍攝，但網(wǎng)購時由于每個人顯示器不同以及視覺感官不同，難免會出現(xiàn)輕微色差。 如果您非常在意色差，建議您慎重選擇！

6.這條褲子的價格可以再高一點(diǎn)嗎？

經(jīng)銷商版：本店產(chǎn)品均為品牌廠家統(tǒng)一價格，質(zhì)量有保證，不接受議價！ 敬請諒解！

自賣版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有產(chǎn)品均已以最優(yōu)惠的價格出售，不做任何利潤分成！ 敬請諒解！

（這個時候一定要表現(xiàn)出你的決心，不要在語言上表現(xiàn)出你的猶豫，語氣一定要肯定！同時在最后加上一句“請理解”，以示我們的正派）

7.你們的校服質(zhì)量如何？

品牌：您選擇的校服是XX品牌，質(zhì)量放心，如有質(zhì)量問題，我們將在7天內(nèi)退貨

無品牌：本店經(jīng)營這么久，對產(chǎn)品的質(zhì)量有絕對的信心，發(fā)貨前我們會對每一個寶貝進(jìn)行仔細(xì)的檢查，所以您可以放心購買

（這個時候，一定要讓顧客從言語中感受到你的肯定和信心，如果可以提供包退換貨服務(wù)，一定要告訴顧客，減少她的后顧之憂，有效提高成交概率）

8.你們發(fā)貨需要多長時間？

您放心，您付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨，我們承諾48小時內(nèi)發(fā)出貨物

（這里我們用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達(dá)我們對客戶的重視以及我們工作的效率，這樣我們才能承諾多長時間發(fā)貨，并把承諾告訴客戶。這里，經(jīng)銷商一定要注意提前與供應(yīng)商溝通貨物的時間和速度，不要誤導(dǎo)客戶）

9.我多久可以收到貨？

我們的送貨地址是XX省XX市。 一般情況下預(yù)計(jì)4天內(nèi)收到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)5-7天內(nèi)收到貨。 不用擔(dān)心，如果有特殊延誤，我們會立即聯(lián)系您！

（一定要告訴客戶你的收貨地址是哪個城市，讓他大概估計(jì)一下收貨的距離，并用真誠的語言告訴客戶我們時刻關(guān)注她的產(chǎn)品動態(tài)，讓她得到最大的利益。相信）

10.讓我再看看！

我不知道你喜歡哪種款式的校服，你告訴我，我可以幫你一起看看，并給你一些推薦！

（通常這時候，大部分顧客都會直接飛走，我們要用有條理的語言把她拒之門外，但一定要掌握好，不要讓客人對你產(chǎn)生反感）

以上就是優(yōu)天貓售前客服專業(yè)術(shù)語的相關(guān)內(nèi)容，小編就在這里介紹一下。 一定要多學(xué)習(xí)一些客服技巧，這樣才能提高轉(zhuǎn)化率。

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