“3月15日”臨近，記者從重慶市旅游監(jiān)管執(zhí)法總隊(duì)找到了一些2012年發(fā)生在重慶或重慶游客身上的真實(shí)案例，希望能幫助讀者從旅游經(jīng)歷中找到保護(hù)自己旅游權(quán)益的方法。 真正避免陷阱、快樂(lè)出行的方法。

案例一：

山城噩夢(mèng)一日游

2012年9月8日，外籍游客孫先生與同事到重慶出差。 他們參加了西南大學(xué)校園內(nèi)一家旅游公司組織的重慶一日游，費(fèi)用為100元。 孫老師說(shuō)，這一天的經(jīng)歷就像一場(chǎng)噩夢(mèng)。

早上我們參觀了渣子洞和白公館。 導(dǎo)游自稱帥，是個(gè)二十多歲的女孩，講解熱情周到，讓人覺(jué)得不虛此行。 但到了下午，噩夢(mèng)就開(kāi)始了。 增加了一個(gè)行程中沒(méi)有包含的奇石博物館。 正當(dāng)導(dǎo)游講解時(shí)，總經(jīng)理突然到來(lái)，打扮成從中國(guó)回來(lái)的成功人士，老式的欺騙持續(xù)了一個(gè)多小時(shí)。 行程中的景點(diǎn)人民大會(huì)堂，下車(chē)拍照僅需10分鐘。 然后我們?nèi)チ撕檠露磁赃叺闹閷毜旰蜑I江路的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)超市……大家抗議，行程上為什么不去磁器口千年古鎮(zhèn)呢？ 并拒絕下車(chē)購(gòu)物。 導(dǎo)游和司機(jī)隨后把大家扔進(jìn)車(chē)?yán)铮P(guān)掉引擎，讓大家在悶熱的車(chē)?yán)锏攘?0分鐘才出發(fā)。 為了防止投訴，導(dǎo)游居然收了大家的付款收據(jù)。

溫馨提示：經(jīng)執(zhí)法總隊(duì)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)孫老師參加的所謂“一日游”系社會(huì)人員臨時(shí)組織的。 隨后，執(zhí)法總隊(duì)對(duì)全市“一日游”情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。 執(zhí)法總隊(duì)提醒游客，參加旅游團(tuán)時(shí)，一定要選擇正規(guī)、有資質(zhì)的旅行社，并簽訂正式合同。

今年2月26日，國(guó)家旅游局發(fā)布新版《國(guó)內(nèi)旅游“一日游”合同（示范文本）》，明確取消“一日游”中的購(gòu)物、單獨(dú)付費(fèi)項(xiàng)目、免費(fèi)活動(dòng)等。游”的行程。 同時(shí)明確，旅行社強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物的，旅行社應(yīng)按每次安排或強(qiáng)迫向游客支付旅游總費(fèi)用的20%作為違約金。 重慶市旅游局還將會(huì)同市工商局等單位，年內(nèi)共同推出“重慶一日游”標(biāo)準(zhǔn)化合同。

案例2：

線上自助驚險(xiǎn)之旅

2012年9月15日，來(lái)自重慶的游客王先生通過(guò)QQ群參加了稻城、亞丁6日游。 一行35人一離開(kāi)重慶，召集人就告訴大家：“我們的行程是私人包車(chē)，所以誰(shuí)問(wèn)起，都說(shuō)是大家自愿組織的行程。不然，萬(wàn)一被發(fā)現(xiàn)不是他們?nèi)绻试S旅行，大家的旅行就白來(lái)了，而且所付的錢(qián)也不能退。” 他還拿出三張打印好的紙，要求大家簽署一份免責(zé)協(xié)議，保證巡演過(guò)程中發(fā)生的一切事故都是自己負(fù)責(zé)，與主辦方無(wú)關(guān)。

15日晚，我入住康定縣。 當(dāng)大家去領(lǐng)取房卡時(shí)，被告知只有7間標(biāo)間，已經(jīng)分配完畢。 剩下的24人只能住在六人間，而這些六人間只有雙層床，沒(méi)有洗漱用品和開(kāi)水。 房間內(nèi)有拖鞋、電器等。 更令人震驚的是，16日翻越折多山時(shí)，車(chē)輛頻頻拋錨。 有時(shí)無(wú)法啟動(dòng)，有時(shí)無(wú)法供油，有時(shí)無(wú)法開(kāi)門(mén)。 下午6點(diǎn)，在大家的焦急之中，驚心動(dòng)魄的車(chē)禍終于發(fā)生了。 車(chē)輛在雅江剪子灣上坡路段行駛時(shí)，車(chē)尾撞到路段右側(cè)巖壁，車(chē)輛徑直向路外側(cè)懸?guī)r滑去。 僅僅兩三秒鐘，公交車(chē)的左前輪就脫離了路面，懸在了半空中。 。 慶幸的是，附近修路隊(duì)的工作人員很快趕到現(xiàn)場(chǎng)，搬來(lái)石塊墊在后輪下方，防止車(chē)輛打滑，并拼命打開(kāi)車(chē)門(mén)，將車(chē)內(nèi)人員一一扶出。 下車(chē)后，王老師立即撥打122、110報(bào)警求助。

溫馨提示：經(jīng)執(zhí)法總隊(duì)調(diào)查核實(shí)，王老師等人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)QQ群進(jìn)行交流。 團(tuán)主作為旅游組織者，未辦理經(jīng)營(yíng)所需的《工商執(zhí)照》。 此行程為雙方同意的自助游，非旅行社運(yùn)營(yíng)。 行為不屬于旅游投訴范圍，游客可以通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

執(zhí)法總隊(duì)提醒廣大市民，近年來(lái)，通過(guò)網(wǎng)上安排旅游發(fā)生事故和糾紛的事件頻發(fā)。 建議最好選擇正規(guī)、有資質(zhì)的旅行社出行。

情況三：

擔(dān)心去香港購(gòu)物

2012年3月28日，來(lái)自重慶的游客廖先生、葉女士參加了市內(nèi)一家旅行社組織的港澳5日游。 一行人參觀了香港的購(gòu)物地點(diǎn)——瓜灣宋皇臺(tái)路62號(hào)飛達(dá)工商中心地下3號(hào)店“香港(免稅)鐘表店HONG KONG(TAX FREE)WATCH九龍紀(jì)念品” ，被誘導(dǎo)分別購(gòu)買(mǎi)了手表和攝像機(jī)。 返回重慶后，兩名游客通過(guò)旅行社要求退貨，但店家將退回的手表更換為“手表”，并以相機(jī)被劃傷為由，無(wú)理拒絕了兩名游客的退款要求。

溫馨提示：執(zhí)法總隊(duì)發(fā)出警告，要求在香港經(jīng)營(yíng)購(gòu)物游的旅行社確保游客享受當(dāng)?shù)?個(gè)月100%退貨政策。 無(wú)法代為處理退貨的旅行社不得銷售包含購(gòu)物內(nèi)容的旅游團(tuán)。

執(zhí)法總隊(duì)還提醒公眾，旅游價(jià)格結(jié)構(gòu)主要以產(chǎn)品成本為主，旅游服務(wù)費(fèi)只占一小部分。 因此，低價(jià)格必然是低質(zhì)量。 港澳人均3000元以下的純娛樂(lè)產(chǎn)品容易出現(xiàn)強(qiáng)制購(gòu)物。記者陳曦

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