在黑貓投訴平臺(tái)，有寺庫(kù)員工表示被公司拖欠工資。

有消費(fèi)者在小紅書表示懷疑在寺庫(kù)買到了假貨

11月23日，北京商報(bào)記者通過(guò)天眼查App了解到，北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司新增的1.2億元股權(quán)已被凍結(jié)。而且，近期寺庫(kù)屢次被曝光存在不履行發(fā)貨和退款義務(wù)、拖欠員工工資等問(wèn)題。作為“中國(guó)奢侈品電商第一股”的寺庫(kù)，究竟為何會(huì)陷入如此境地？行業(yè)專家指出，當(dāng)前局勢(shì)的形成，部分原因在于寺庫(kù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不夠明確，將二手奢侈品與新品交易合并于同一平臺(tái)，這對(duì)運(yùn)營(yíng)能力提出了較高挑戰(zhàn)。尤其是寺庫(kù)難以割舍的核心業(yè)務(wù)——二手奢侈品，常常因真?zhèn)坞y以鑒別而受到消費(fèi)者的廣泛質(zhì)疑。這一困境，實(shí)際上映射出了整個(gè)二手奢侈品行業(yè)在供應(yīng)鏈分散、鑒定標(biāo)準(zhǔn)不一等方面的諸多難題。

1.2億元股權(quán)又被凍結(jié)

近期天眼查數(shù)據(jù)顯示，北京寺庫(kù)商貿(mào)公司于11月16日新增了股權(quán)凍結(jié)記錄，涉及上海寺庫(kù)電子商務(wù)有限公司的股權(quán)，凍結(jié)金額高達(dá)1.2億元，凍結(jié)手續(xù)由寧波市北侖區(qū)人民法院執(zhí)行。自11月份以來(lái)，北京寺庫(kù)商貿(mào)公司累計(jì)已有三條股權(quán)凍結(jié)信息，涉及股權(quán)總額達(dá)1.6億元。

股權(quán)遭遇凍結(jié)，寺庫(kù)亦頻遭指控未發(fā)貨且不退款。消費(fèi)者小木透露，今年九月，她在寺庫(kù)購(gòu)置了三件T恤，其中兩件長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月未見發(fā)貨，退款申請(qǐng)亦歷時(shí)一個(gè)半月未獲批準(zhǔn)。“客服人員解釋稱，系因系統(tǒng)升級(jí)，且全為人工操作，故退款過(guò)程較為緩慢?！蹦壳埃∧镜耐丝畈僮饕扬@示正在進(jìn)行中，然而，她仍未收到退款。部分消費(fèi)者反映，寺庫(kù)公司拖欠其貨款累計(jì)金額已突破17萬(wàn)元，盡管寄售的商品已成功賣出，然而他們本人卻一直未能收到應(yīng)得的款項(xiàng)。

在黑貓投訴這個(gè)平臺(tái)上，北京商報(bào)記者觀察到，到了11月23日，關(guān)于寺庫(kù)的投訴數(shù)量已經(jīng)攀升至5997條，這一數(shù)字比11月21日的5896條多了出來(lái)，短短兩天時(shí)間就增加了100多條投訴。

投訴者不僅包括消費(fèi)者，甚至寺庫(kù)的員工也聲稱公司未能按時(shí)支付工資。北京商報(bào)記者在脈脈App上發(fā)現(xiàn)，不少自稱是寺庫(kù)員工的用戶紛紛反映工資被拖欠的情況。其中，一位自稱為“寺庫(kù)集團(tuán)JAVA開發(fā)工程師”的員工透露：“截至目前，我們8月份的工資仍未發(fā)放，公司既沒有發(fā)布任何公告，也沒有給出任何解釋。這已經(jīng)是今年寺庫(kù)第四次推遲發(fā)放工資了?！?/p>

關(guān)于工資拖欠的問(wèn)題，寺庫(kù)公司向《北京商報(bào)》記者透露，所有應(yīng)發(fā)放的欠薪現(xiàn)已全部支付完畢。然而寺庫(kù)網(wǎng)創(chuàng)始人，對(duì)于股權(quán)被暫停流轉(zhuǎn)等事宜，他們尚未作出回應(yīng)。

沈萌，香頌資本的董事，在分析中指出，股權(quán)被暫時(shí)鎖定，加之近期披露的其他問(wèn)題，有理由懷疑寺庫(kù)可能面臨資金鏈的危機(jī)。這一狀況可能導(dǎo)致了其業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)難以克服的周轉(zhuǎn)難題，進(jìn)而引發(fā)相關(guān)方向法院申請(qǐng)凍結(jié)股權(quán)寺庫(kù)網(wǎng)創(chuàng)始人，并采取資產(chǎn)保全措施。

業(yè)務(wù)板塊不清晰

與寺庫(kù)同期崛起的奢侈品電商尚品網(wǎng)，同樣在2019年遭遇了拖欠員工薪酬、無(wú)法按時(shí)發(fā)貨以及退款困難等一系列問(wèn)題。緊接著，尚品網(wǎng)發(fā)布了一則公告，宣布在歷經(jīng)九年的運(yùn)營(yíng)后，由于融資重組的不順利，公司已經(jīng)步入了破產(chǎn)清算的階段。

兩年之后，我們?nèi)缃裆袩o(wú)法預(yù)知?dú)v史是否會(huì)再次上演，然而，成立于2008年的寺庫(kù)確實(shí)正遭遇著不容小覷的困境。這個(gè)在2008年創(chuàng)立的平臺(tái)，歷經(jīng)了中國(guó)電商行業(yè)的黃金十年，成功嶄露頭角并在美國(guó)納斯達(dá)克交易所掛牌上市，被譽(yù)為“中國(guó)奢侈品電商的領(lǐng)軍企業(yè)”的寺庫(kù)，確實(shí)擁有一定的實(shí)力。然而，這樣的輝煌似乎只是短暫的瞬間。梅宇華，一位奢侈品領(lǐng)域的權(quán)威專家，指出當(dāng)前狀況的形成，部分原因在于寺庫(kù)公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域界定模糊。

公開資料顯示，寺庫(kù)不僅與菲拉格慕、普拉達(dá)、托德斯等超過(guò)千家高端品牌建立了官方授權(quán)合作關(guān)系，從事奢侈品交易，還涉足回收及寄售二手奢侈品業(yè)務(wù)。然而，二手奢侈品與新品之間存在著天然的矛盾，將這兩類看似矛盾的商品置于同一平臺(tái)銷售，對(duì)運(yùn)營(yíng)能力提出了極高的要求。這對(duì)寺庫(kù)在二手奢侈品及新品領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)都構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)?！泵酚钊A表示。

除此之外，與寺庫(kù)攜手的眾多品牌各自擁有獨(dú)立的官方網(wǎng)站、微信小程序和實(shí)體店鋪，而近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電商巨頭如天貓、京東等也紛紛加入競(jìng)爭(zhēng)行列，爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。由此可見，寺庫(kù)所承受的競(jìng)爭(zhēng)壓力之大?！白鳛樯莩奁冯娚填I(lǐng)域的先行者，寺庫(kù)卻逐漸失去了優(yōu)勢(shì)?！睒I(yè)務(wù)板塊模糊不清，實(shí)際運(yùn)營(yíng)中操作不夠規(guī)范，這使得寺庫(kù)逐漸陷入獲取“公域流量”顧客困難、將“私域流量”轉(zhuǎn)化為收益艱難的困境。加之后來(lái)進(jìn)入社交電商領(lǐng)域，使得外界對(duì)于寺庫(kù)品牌的定位認(rèn)知愈發(fā)模糊。梅宇華這樣說(shuō)道。

北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2018年，寺庫(kù)推出了新的業(yè)務(wù)平臺(tái)——庫(kù)店，這使其成為踏入社交電商領(lǐng)域的又一電商平臺(tái)。與專注于奢侈品交易的寺庫(kù)商城有所區(qū)別，庫(kù)店主要經(jīng)營(yíng)食品生鮮、百貨家居以及美妝護(hù)膚品類。在上海寺庫(kù)電子商務(wù)有限公司的經(jīng)營(yíng)范圍中，還包括食品流通、日用品銷售以及衛(wèi)生潔具等業(yè)務(wù)。

二奢行業(yè)痛點(diǎn)難破

在疫情沖擊下，奢侈品的目標(biāo)消費(fèi)群體需求有所減少，然而，二手奢侈品市場(chǎng)卻展現(xiàn)出迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭。《2021中國(guó)閑置高端消費(fèi)品零售行業(yè)研究報(bào)告》由艾瑞咨詢發(fā)布，報(bào)告顯示，閑置高端消費(fèi)品的總量未來(lái)仍有上升潛力，預(yù)計(jì)到2025年，市場(chǎng)規(guī)模將逼近4萬(wàn)億元。2020年，我國(guó)閑置高端消費(fèi)品零售市場(chǎng)規(guī)模約在500億元上下，預(yù)計(jì)到2025年，這一市場(chǎng)規(guī)模將突破2000億元。

然而，在二手奢侈品行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，也暴露出諸如供應(yīng)鏈分布不均、正品鑒定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不一、市場(chǎng)監(jiān)管有待加強(qiáng)以及高端人才短缺等問(wèn)題，這是妃魚創(chuàng)始人兼CEO黃世昌所闡述的觀點(diǎn)。

行業(yè)困境同樣困擾著寺庫(kù)，而寺庫(kù)難以割舍的核心業(yè)務(wù)——二手奢侈品市場(chǎng)，常常因真?zhèn)坞y辨而面臨消費(fèi)者的廣泛質(zhì)疑。在北京商報(bào)記者瀏覽小紅書時(shí)，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者對(duì)在寺庫(kù)購(gòu)買到假貨表示了懷疑。

小王消費(fèi)者透露，他在寺庫(kù)買了一件迪奧眼鏡，結(jié)果在別處被認(rèn)定為贗品，并附上了鑒定截圖。不過(guò)，當(dāng)小王試圖投訴維權(quán)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)只有獲得國(guó)家認(rèn)證的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告和鑒定證書，才能確切證明所購(gòu)商品為假。然而，實(shí)際情況是，個(gè)人消費(fèi)者常常難以獲得具有法律效力的鑒定文件。這主要是因?yàn)樯莩奁菲放品胶苌偬峁╄b定服務(wù)。此外，那些在市場(chǎng)上廣為人知的鑒定平臺(tái)所提供的結(jié)論，實(shí)際上并不具備法律上的效力。而且，這些平臺(tái)并非國(guó)家認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝指出，奢侈品市場(chǎng)目前正處于極不穩(wěn)定的狀態(tài)之中。首先，市場(chǎng)流通速度較慢；其次，在評(píng)估和鑒定方面存在諸多困難。對(duì)于從業(yè)者或電商來(lái)說(shuō)，想在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)，短期內(nèi)并非易事。

國(guó)內(nèi)奢侈品閑置市場(chǎng)遭遇了假冒偽劣產(chǎn)品泛濫、從業(yè)者素質(zhì)參差不齊的困境，這導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買意愿下降，進(jìn)而成為阻礙行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵障礙。針對(duì)這一現(xiàn)狀，中檢集團(tuán)奢侈品鑒定部負(fù)責(zé)人曹銳表示，該中心已經(jīng)開發(fā)了一套奢侈品鑒定、溯源和防偽的系統(tǒng)。此外，中檢中奢中心還與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先商家攜手，共同建立了鑒定溯源的示范基地。鑒于二手奢侈品領(lǐng)域?qū)I(yè)鑒定人才尤其是高級(jí)鑒定人才短缺的現(xiàn)狀，中檢中奢中心特向社會(huì)公開發(fā)布了專門的奢侈品鑒定培訓(xùn)項(xiàng)目，旨在為奢侈品鑒定領(lǐng)域挖掘并培養(yǎng)一批杰出的鑒定專家。