5月5日，一段網(wǎng)傳視頻稱，有旅客在長沙南站問路，被工作人員懟“回去多讀書”。該視頻流傳至網(wǎng)絡(luò)上，引起廣大網(wǎng)友熱議。當(dāng)晚，長沙南站方面向媒體表示，針對(duì)此問題，車站高度重視，依據(jù)相關(guān)規(guī)定長沙南站員工懟旅客，對(duì)涉事職工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)相關(guān)旅客表示誠摯歉意。

大好春光，天氣漸暖，五一黃金周吹響了各地文旅行業(yè)強(qiáng)勁復(fù)蘇的“集結(jié)號(hào)”，各旅游城市、景區(qū)等人潮涌動(dòng)，人們的消費(fèi)需求得到井噴式釋放。這個(gè)時(shí)候，一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)問題可能引來一片點(diǎn)贊，帶動(dòng)城市“出圈”，也可能“因小失大”，帶給旅客不佳的體驗(yàn)感，讓一座城市的形象受損。

都說，敬業(yè)是基礎(chǔ)，樂業(yè)是前提，精業(yè)是把自己的工作做到位，盡到自己的工作責(zé)任，這樣才稱得上是一名稱職的工作人員。面對(duì)旅客的疑惑，這位工作人員非但沒有給出相關(guān)回應(yīng)，卻讓男子回去多讀書，再出來坐車，字里行間充滿著諷刺的意味。不可否認(rèn)，每天面對(duì)成千上萬的旅客，一遍又一遍重復(fù)同一個(gè)答案，會(huì)煩躁，更會(huì)失去耐心，但作為服務(wù)人員，這是職責(zé)所在，更是一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)，既然選擇了，就應(yīng)該恪盡職守。

讓言行、舉止符合禮儀規(guī)范，于人如沐春風(fēng)，于己以養(yǎng)其德。車站工作人員是一個(gè)城市最早接觸旅客的人長沙南站員工懟旅客，一言一行體現(xiàn)的是車站的服務(wù)形象，甚至是一座城市的文明形象，因此希望相關(guān)涉事人員加強(qiáng)反思、引以為戒，增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，更多服務(wù)行業(yè)也要跟著敲響警鐘，強(qiáng)化對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，加強(qiáng)從業(yè)規(guī)范教育，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起服務(wù)廣大旅客和城市消費(fèi)者、彰顯城市文明形象的責(zé)任。

文明服務(wù)是待客之道，也是一座城市“溫度”的體現(xiàn)，旅客則是這份“考卷”的評(píng)分員。今年的文旅市場交出了五年來的同期高分“答卷”，各地還需繼續(xù)加把勁、保持良好常態(tài)，讓人們確確實(shí)實(shí)感受到日益優(yōu)化的消費(fèi)體驗(yàn)，惟如此，城市的煙火氣才能更濃、更旺。（王占麗）